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什么是在线市场

在线市场是一个连接买家和卖家的数字平台, 允许他们通过互联网进行商业交易. 这些平台充当中介, 提供一个基础设施,使个人卖家或企业能够向大量潜在客户提供他们的产品或服务. 一些受欢迎的在线市场的例子包括亚马逊, 易贝, 自由市场和爱彼迎

历史:

在线市场在1990年代末期出现, 随着电子商务的兴起. 最早和最成功的例子之一是eBay, 成立于1995年, 最初是一个在线拍卖网站,供消费者相互出售物品. 随着互联网变得更加普及,电子商务的信任度也在提高, 出现了更多的市场平台, 涵盖广泛的行业和商业模式

在线市场的类型:

在线市场有多种类型, 各自具有独特的特点和目标受众

1. 横向市场:提供来自不同类别的广泛产品, 像亚马逊和Mercado Livre

2. 垂直市场:专注于特定的细分市场或行业, 像Etsy一样的手工艺品和复古产品, 你可以在Zalando找到时尚

3. 服务市场:将服务提供者与客户连接起来, 像Fiverr为自由职业者或Uber为运输服务

4. P2P市场(点对点):允许消费者直接相互出售产品或服务, 像eBay或Airbnb

优点:

在线市场为卖家和买家提供了几个优势:

1. 扩大范围:卖家可以接触到比实体店更广泛的受众

2. 便利:买家可以轻松找到和购买产品或服务, 随时随地

3. 多样性:市场通常提供大量的产品或服务选择, 允许买家找到他们所寻找的确切商品

4. 信任:成熟的平台提供声誉系统和消费者保护, 增强交易的信任

5. 降低成本:卖家可以节省运营成本, 如租赁实体空间和员工

挑战:

尽管有其优势, 在线市场也面临一些挑战

1. 竞争:许多卖家提供类似的产品, 可能很难脱颖而出并吸引客户

2. 费用:平台通常会对销售收取费用, 什么可以减少卖家的利润率

3. 平台依赖:卖家可能会过度依赖市场平台, 限制了您建立自己品牌的能力

4. 质量问题:确保产品的质量和真实性可能是一项挑战, 特别是在有很多卖家的市场上

未来两个在线市场:

随着电子商务的持续增长, 在线市场将变得更加普遍和复杂. 一些将塑造市场未来的趋势包括:

1. 个性化:使用数据和人工智能提供更个性化的购物体验

2. 全渠道整合:将在线和离线体验结合起来,创造完美的购物旅程

3. 专门市场:更多专注于特定细分市场或社区的市场的出现

4. 全球化:市场的扩展到新的国际市场, 连接全球的卖家和买家

结论:

在线市场彻底改变了我们购买和销售产品与服务的方式, 提供便利, 前所未有的多样性和可达性. 随着技术的进步和消费习惯的演变, 市场将继续在电子商务和全球经济中发挥核心作用. 尽管存在需要面对的挑战, 在线市场的未来似乎很有前景, 随着新的创新和机会不断涌现

电子商务是什么

电子商务, 也称为电子商务, 通过互联网进行商业交易的实践. 这包括产品的买卖, 在线服务和信息. 电子商务彻底改变了企业经营业务的方式以及消费者获取商品和服务的方式

历史:

电子商务在1990年代开始获得普及, 随着万维网的出现. 在开始时, 在线交易主要限于书籍销售, CD和软件. 随着时间的推移, 随着技术的进步和消费者对电子商务的信任增加, 更多公司开始提供广泛的在线产品和服务

电子商务类型:

有多种类型的电子商务, 包括:

1. 企业对消费者(B2C):涉及直接向最终消费者销售产品或服务

2. 企业对企业(B2B):发生在一家公司向另一家公司销售产品或服务时

3. 消费者对消费者(C2C):允许消费者直接相互销售产品或服务, 通常通过在线平台如eBay或OLX

4. 消费者对企业(C2B):涉及提供产品或服务给企业的消费者, 作为自由职业者通过Fiverr或99Freelas等平台提供服务

优点:

电子商务为企业和消费者提供了多种优势, 例如:

1. 便利:消费者可以随时随地购买产品或服务, 只要他们能够上网

2. 广泛的选择:在线商店通常提供比实体店更广泛的产品选择

3. 价格比较:消费者可以轻松比较不同供应商的价格,以找到最佳优惠

4. 降低成本:企业可以节省运营成本, 如租赁实体空间和员工, 在线销售时

5. 全球范围:电子商务使企业能够接触到比实体店更广泛的受众

挑战:

尽管有许多优点, 电子商务也面临一些挑战, 包括:

1. 安全:保护消费者的财务和个人数据是电子商务中一个持续关注的问题

2. 物流:确保产品快速交付, 高效且可靠可能是一个挑战, 特别是针对小型企业

3. 激烈的竞争:随着如此多的公司在线销售, 可能很难脱颖而出并吸引客户

4. 信任问题:一些消费者仍然犹豫在线购物,因为担心欺诈以及在购买之前无法看到和触摸产品

电子商务的未来:

随着技术的不断进步,越来越多的全球用户获得了互联网接入, 电子商务将继续增长和发展. 一些将塑造电子商务未来的趋势包括:

1. 移动购物:越来越多的消费者正在使用他们的智能手机和平板电脑进行在线购物

2. 个性化:企业正在利用数据和人工智能为消费者提供更个性化的购物体验

3. 增强现实:一些公司正在尝试增强现实,以便让消费者在购买之前“虚拟试用”产品

4. 数字支付:随着数字支付选项的增加, 电子钱包和加密货币, 变得更加流行, 它们应该变得更加融入电子商务

结论:

电子商务从根本上改变了我们做生意的方式,并继续快速发展. 随着越来越多的企业和消费者采用电子商务, 它正成为全球经济中越来越重要的一部分. 尽管仍然存在需要克服的挑战, 电子商务的未来看起来光明, 随着新技术和趋势的不断出现,以改善在线购物体验

研究表明,巴西零售业技术采用率高,电子商务应用增长迅速

一项由Locomotiva研究所和普华永道进行的调查显示,88%的巴西人已经使用过某种应用于零售的技术或趋势. 研究强调,市场购买是最被采纳的趋势, 达到66%的参与率, 随后是在线购买后在实体店取货(58%)和在线自动化服务(46%)

调查还显示,九成消费者优先选择提供愉快购物体验的品牌, 交付的便利性和面向可持续发展的行动. 雷纳托·梅雷莱斯, locomotiva研究所所长, 强调巴西人仍然在实体店购物很多, 尽管他们更喜欢通过互联网购买某些产品

尽管实体店仍然是最常见的体验, 一些产品已经呈现出在线购买的主导地位, 根据类别变化. 电子产品和各种课程在电子商务中更受欢迎, 在超市里, 建筑材料和卫生美容产品仍然在实体店中购买得更多

平行地, 电子商务应用市场正在上升. 根据Adjust的年度移动应用趋势报告, 2023年虚拟商业应用的安装量增加了43%,会话量增加了14%. 布鲁诺·布尔索, 科比应用的首席运营官, 声称这种增长反映了消费者对移动购物体验日益增长的偏好

拉丁美洲在电子商务应用的每次会话中平均花费时间增加方面表现突出, 违背全球趋势. 此外, Shein在全球应用程序下载排名中的领导地位凸显了品牌扩展其数字渠道到应用程序的必要性

巴西, 被评为2023年全球应用下载量第四的国家, 展示了移动设备在巴西消费者生活中日益重要的地位. 专家强调全渠道旅程, 整合实体店和应用程序, 是购买完成和消费者忠诚度的决定性因素

电子商务竞争力的要点

电子商务持续增长. 巴西电子商务协会(ABComm)的数据显示,收入为73雷亚尔,2022年上半年50亿. 这是相对于2021年同一时期增长了5%. 

这种增长得益于虚拟商店能够向巴西所有地区销售产品, 例如. 除了为不同风格和庆祝活动提供独特的礼物. 与此同时, 一个重要的点是商店的顺利运作需要一个积极参与的团队

为了让电子商务发挥潜力, 必须在各个领域采取策略 – 生产, 库存, 后勤, SAC, 售后服务 – 为了为客户提供完整的体验. 因此, 有三个基本支柱使电子商务繁荣:战略规划, 优质产品和高效的客户服务

规划包括选择公司将要销售的产品, 拍摄好照片并制作创意文本和内容, 吸引消费者. 了解合作伙伴也是至关重要的, 检查易腐产品的有效期, 评估物流的形式, 遵守期限和可能干扰客户体验的所有细节

优质产品是任何商店的基本前提, 保持在线, 成为物理学家. 当购买用于个人使用或赠送时, 存在对研究版本的所有关注, 尺寸, 颜色, 除了财务和情感投资. 这样, 客户可以考虑他们购买商品的商店并, 在下一个机会中, 返回地点

差异化的SAC, 反过来, 可以促进客户回归电子商务. 这是一种收获的基本工具反馈既有积极的也有消极的, 两个消费者, 就这样, 提升体验

在这个国家,网上购物的习惯已成为现实, 因为这是一种实用的方式, 高效, 五斗柜, 而且很多时候, 快速, 根据物流过程. 这成为了一条必须与物理环境平行的道路, 因此,有必要小心谨慎,以尽可能满足消费者的期望

超越电子商务的扩展:如何为零售商区分策略

凭借坚定的决心和周密的计划, 在危机时期仍然可以增加利润. 尽管巴西的政治和经济形势, 后疫情时代的盟友, 巴西企业家展现出韧性. 根据企业地图公告, 在2022年, 该国创下了开办企业的记录, 与微型企业和个体户. 在年初的前四个月, 1,300万家新公司成立了

对于从事电子商务的人士, 销售在今年出现了下降, 之后繁荣在社交隔离和实体店关闭期间进行在线活动. 巴西电子商务协会(ABComm)的研究表明,2022年上半年增长了5%, 当时预计在线销售将超过6%

在这种情况下, 在该领域工作的人需要投资于旨在扩展的策略,超越仅仅通过互联网销售. 寻求更广泛的受众, 旨在解决多个平台上的需求. 扩大可能性是很重要的, 将电子商务与实体店选项结合起来, 购物中心的 kiosks 和市场.

实体店提供了评估产品的可能性, 检查材料并在投资前接触该项目. 多种感官的刺激, 像触觉一样, 嗅觉, 听力, 视觉甚至味觉可以在购物体验中产生差异. 个人接触更具亲和力,并提高了商业的可信度. 与销售人员交谈是影响客户购买旅程的一个因素, 因此实体店具有这种优势

当商店在街上, 可以提供更个性化的体验, 以产品和客户为中心. 但购物中心和商业中心的 kiosks 也具有相同的优势,并在便利性方面得分, 消费者可以在同一环境中解决其他问题

市场, 反过来, 这是一个彻底改变在线零售的商业模式, 连接不同的商家与客户. 根据Ebit Nielsen的调查, 这些协作环境在巴西电子商务中的参与率已达到78%. 此外, 这种销售方式是消费者最喜欢的之一

根据法国公司Mirakl的研究, 86%的巴西人认同市场如何以最令人满意的方式进行在线购物. 又一个机会让企业家增强实力,超越传统电子商务 – 将各种可能性结合到您的业务中

Tramontina 推出 B2B 电子商务,以扩大覆盖范围并促进企业采购

一个特拉蒙蒂纳, 知名巴西器具和工具公司, 宣布了其发布 电子商务平台 仅限于B2B(企业对企业)销售及使用和消费. 这一举措标志着品牌数字化的重要扩展, 补充传统的代表服务,并提供与企业客户互动的新方式

新的在线频道, 可在公司中获得.特拉蒙蒂纳.和.巴西, 允许客户访问公司的庞大产品组合, 包括超过22,000个项目. 产品范围包括家居用品、工具和家具, 同时满足酒店和餐饮服务领域的需求, 包括餐厅, 裸露, 咖啡馆和酒店, 除了零售商, 批发商和零售商

该平台的主要优势包括:

  1. 快速个性化的购买
  2. 完整的订单管理, 包括在线和由代表进行的那些
  3. 针对每个客户的具体需求提供专业支持
  4. 满足最低购买金额的订单可免费送货

这一Tramontina的举措代表了其销售流程数字化的重要一步, 旨在与品牌更紧密接触,并促进其企业客户的业务管理. 公司希望这个新的B2B销售渠道能够增强其市场覆盖率,并为企业客户提供更高效、更便捷的购物体验

Anatel公布了包含非法手机广告的电子商务网站名单; 亚马逊和Mercado Livre在排名中领先

巴西国家电信局(Anatel)在上周五(21日)公布了对电子商务网站进行的检查结果, 专注于没有官方认证或以不正当方式进入该国的手机广告. 该行动是该机构为打击盗版而发布的新临时措施的一部分

根据报告, 亚马逊和Mercado Livre呈现了最差的统计数据. 在亚马逊, 51,52%的手机广告是未认证产品, 在Mercado Livre,这个数字达到了42,86%. 两家公司均被评为“不合格”,必须删除不合规的广告, 否则将面临罚款和可能被撤销网站的风险

其他公司, 如美国商店,86%) 和巴伊亚之家集团 (7,79%), 被认为是“部分合格”的,也需要进行调整. 另一方面, Magazine Luiza没有报告非法广告的记录, 被归类为“符合”. Shopee和Carrefour, 尽管没有公布百分比, 已被列为“合规”,因为它们已与Anatel承担了义务

Anatel的主席, 卡洛斯·拜戈里, 强调与电子商务公司的谈判已经进行约四年. 他特别批评了亚马逊和Mercado Livre没有参与合作过程

检查在6月1日至7日之间进行, 使用一种精度为95%的扫描工具. Anatel表示, 在专注于手机之后, 该机构将调查其他未经批准非法销售的产品

今天发布的临时措施旨在为企业提供更多机会以符合规范, 从手机开始. Anatel强调其他公司, 除了提到的七大零售商, 也受到相同要求的约束

Magazine Luiza 和 AliExpress 宣布在电子商务领域建立前所未有的合作伙伴关系

Magazine Luiza和AliExpress达成了一项历史性协议,将允许在各自的电子商务平台上进行产品的交叉销售. 此次合作标志着中国市场首次允许外国公司销售其产品, 在前所未有的跨境战略中

合作旨在多样化两家公司的目录, 利用每个人的优势. 虽然AliExpress以其美容产品和科技配件的多样性而闻名, Magazine Luiza在家电和电子产品市场上具有强大的影响力

通过这一倡议, 这两个平台, 这两者每月总计超过7亿次访问和6000万活跃客户, 希望显著提高他们的销售转化率. 企业确保消费者的税收政策不会发生变化,并且将保持合规汇款计划的指导方针, 包括对低于50美元的购买免收费用

合作公告受到金融市场的热烈欢迎, 导致Magazine Luiza的股票上涨超过10%, 他们面临着近50%的年度下降

这一合作在巴西和国际电子商务领域代表了一个重要的里程碑, 承诺扩大消费者的购买选择,并加强两家公司在市场上的地位

交付和价格:如何在电子商务中培养客户忠诚度

菲利普·科特勒, 在他的书《市场营销管理”, 声称获得一个新客户的成本是维持现有客户的五到七倍. 毕竟, 对于回头客来说,不需要在营销上投入精力来展示品牌和获得信任. 这个消费者已经了解了公司, 服务和产品

在在线环境中, 这个任务更具战略性,因为缺乏经验面对面. 在电子商务中,留住客户需要采取一些特定的措施来满足消费者, 缩紧关系并让他多次购买

这一发现可能看起来很明显, 但只有那些对他们的体验感到满意的买家才能被忠诚于品牌. 如果因为支付过程中的错误或延迟交货而感到不满, 例如, 他们可能不会回来,还会说品牌的坏话

另一方面, 忠诚度对消费者也是有利的. 发现一个可靠的电子商务网站, 以合理的价格提供优质产品, 良好的服务和按时交付, 他不会感到疲惫,并将那家店视为参考. 这会产生信任和信誉,使公司以最佳方式满足客户需求

在这种情况下, 两个元素被认为是确保忠诚度过程的基础:交付和价格. 了解一些加强这些操作的基本策略是很有趣的, 特别是在虚拟环境中

1)投资最后一英里 

交付给消费者的最后阶段是确保良好体验的关键之一. 在一家具有全国覆盖的公司, 例如, 与当地组织建立合作关系是至关重要的, 能够以更个性化的方式处理交付. 此外, 一个建议是与当地的快递员进行交流和培训,以确保包裹完好无损并展现品牌形象. 最后, 这个策略仍然降低了成本并减少了消费者的运费, 为当今在线销售市场的主要痛点提供解决方案

2)包装

包装产品的时刻很重要. 将每次交付视为独特的, 考虑到每个项目的包装需求和特性,对于确保良好的操作至关重要. 此外, 个性化定制配送带来不同的体验, 手写的卡片, 香水喷雾和赠品寄送

3)全渠道

依靠数据工具以及深入细致的分析对于将这种体验带给消费者的企业至关重要. 好处是无数的. 首先, 当我们实施时,沟通更加明确,策略更加智能全渠道, 由于用户在在线和离线中拥有统一的体验. 服务变得更加个性化和精准

4)市场

进入更广泛的产品环境提供了多样化的购物选择. 这样, 能够满足公众的各种需求, 提供适合各种口味和风格的选择. 今天, 这工具已成为电子商务不可或缺的一部分. 需要提供多样化的选择, 针对公众需求的有效解决方案, 以及专注于提供不同的低价选项

5)包容性

最后, 考虑包容性平台可以实现民主化服务,并吸引更广泛的受众. 提供电话或WhatsApp购物, 通过客户服务中心以个性化方式接待客户是目前非常常用的选择

巴西的市场注册了1,5月120亿次访问, 第二份报告

五月在巴西的市场上记录了今年第二高的访问量, 根据巴西电子商务行业报告, 由Conversion制作. 在这个月中, 巴西人访问了1,120亿次像Mercado Livre这样的网站, Shopee 和亚马逊, 仅次于一月份, 什么时候发生了1,170亿次访问, 受到母亲节的推动

Mercado Livre以3.63亿的访问量领先, 紧随其后的是Shopee和巴西亚马逊

Mercado Livre保持了最受欢迎的市场平台的领导地位, 在五月份注册了3.63亿次访问, 一个6的增加,相对于四月的6%. Shopee获得了第二名, 有2.01亿次访问, 呈现出10的增长,比上个月增加了8%. 第一次, Shopee 超过了巴西亚马逊的访问量, 排名第三,访问量为1.95亿, 一个增加了3,相对于四月增长4%

5月电商收入保持增长趋势

除了访问数据, 报告还提供了关于电子商务收入的信息, 通过有效销售数据获得的转换结果. 在五月, 收入呈现增长趋势, 以及访问次数, 记录了7的增长,2% 并保持自三月以来的趋势, 受到国际妇女节的推动

六月和七月的积极前景, 情人节和寒假

预计这种增长趋势将在六月继续, 与情人节, 并可能延续到七月, 冬季假期的销售在全国大部分地区进行. 巴西的市场表现出稳健和一致的表现, 反映了消费者对电子商务日益增长的采用

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