售后发生的事情可能比购买时更为重要. 一个结构良好的售后服务不仅仅是客户服务中的一个细节, 但忠诚的关键, 市场的增长与差异化. 目前, 在一个消费者几乎期待即时回应的场景中, 那些在购买后投资于稳固关系的人会占据优势

根据DT Network的一项研究, 64%的消费者希望在通过消息与公司联系时获得实时回复. 满足这一期望的回报是丰厚的：快速的服务可以将客户留存率提高多达42%

另一项来自贝恩公司（Bain & Company）的研究强调了投资于客户留存的重要性：仅提高5%的客户忠诚度就可以使公司的利润增加25%到95%, 根据行业. 也就是说, 一个做好售后服务的不仅仅是服务问题 — 这是一个战略投资，直接影响业务结果

如何创建一个高效的售后服务, 无论业务的规模如何? 给阿尔贝托·菲略, Poli Digital的首席执行官, 专注于服务渠道自动化的公司, 答案在于个性化和技术

阿尔贝托提到四个步骤，可以帮助将售后服务转变为竞争优势：亲近感, 自动化, 客户忠诚和主动支持

1 – 小型企业：亲近与细分

如果销售量不是很大, 建议是进行更直接的联系. Listas de transmissão, 例如, 是与客户保持联系的强大工具

通过这一策略, 可以发送个性化和相关的消息, 提供支持, dicas de uso, 独家促销和新产品. 秘密在于细分, 确保每条信息对客户都有意义，而不仅仅是一次普通的发送, 解释儿子

2 – 大生意：自动化以扩大服务规模

对于处理大量销售的公司, 技术变得至关重要，以保持高效的售后服务而不增加团队负担. 与主要消息应用程序的官方API集成可以自动化流程, 欢迎消息的发送, 购买确认, 付款提醒和满意度调查

这种自动化改善了客户体验, 保持密切联系, 即使在大规模上, 并使团队能够专注于更具战略性的任务, 突显了Poli Digital的首席执行官

3 – Além do atendimento: recompensas e fidelização

与客户保持紧密联系是至关重要的, 但创造激励让他回来可能更有力量. 独家折扣的忠诚计划, 特别的赠品和提前访问新产品是加强关系和将客户转变为品牌真正推广者的方式

一个结构良好的奖励计划不仅能激励新的购买, 但也会产生品牌的拥护者. 满意的客户不仅会回来, 但推荐您的公司给其他人, 强化儿子

此外, 收集持续的反馈, 提供多个联系渠道并通过建议和主动支持来预见需求是售后服务中至关重要的举措

4 – 售后服务：从成本到竞争优势

许多公司的错误在于将售后服务视为一种成本, 什么时候, 实际上, 他是一个企业最大的竞争优势之一. 实施有效的策略可能是将偶尔客户转变为常客的关键一步 – 和, 更多的是这个, em verdadeiros fãs da marca

“Quando bem estruturado e adaptado às necessidades do seu público, 售后服务不仅能留住客户, 但推动了增长并使您的公司与竞争对手区别开来, 结束儿子

人工智能为客户服务带来了巨大的飞跃. 自动化加快了流程, 但也带来了如何在互动中保持人性化的挑战, 特别是在客户服务方面. 安娜·阿布雷乌, WeClever的首席运营官和联合创始人, 在对话智能和自动化审计方面的先驱, 展示了人工智能如何成功地增加一层同理心, 加强关系并在一个日益互联的世界中培养客户忠诚度

“同理心并非人类专有. 当正确应用时, 人工智能确实可以促进更紧密的关系, 个性化且尊重客户. 秘密在于对技术的伦理和智能使用, 始终以倾听为导向, 安娜说

基于数据的个性化

在数字世界中, 数据的收集和分析已成为提供更相关体验的关键. 根据麦肯锡的一份报告, 个性化客户体验的公司比那些不这样做的公司有40%的机会增加收入

这意味着一个简单的聊天机器人可以 — 和应该 — 超越标准化的回答. 可以使用地方性表达, 根据消费者的特征调整语言, 或甚至根据互动历史建议产品和服务. “当客户意识到自己真的被倾听时, 即使在数字环境中, 他感到被重视. 这就是同理心在行动, 评论安娜

人性化和个性化的自动化
 

个性化互动远不止在信息中插入客户的名字. 意味着理解您的真实需求, 以同理心回应并提供适合情境的解决方案

“自动化不必是冷漠的代名词. 相反：当正确配置时, 人工智能可以提供快速而温暖的服务, 尊重时间和屏幕另一侧人们情感的, 解释安娜

收集反馈也是建立数字共鸣的好方法. 这不仅持续改善对话流程, 如何证明公司重视客户的意见并致力于服务的持续改进

实时情感识别

根据Capgemini的一项研究, 62%的消费者表示，当他们与人工智能的互动表现出同理心时，对品牌的看法更为积极. 这是达到这一水平的最有效方法之一是使用能够实时识别情感的技术

更先进的解决方案已经能够分析对话的语气, 识别挫折或疑虑，并自动调整回应，以提供支持并更有效地解决问题

我们结合技术和积极倾听，创造更人性化的互动, 即使没有人类在回应, 说安娜. “这不是要取代人们, 但要扩大以智慧和敏感性服务的能力.”

人类连接的未来

除了塑造商业的未来, 以同理心为导向的自动化有助于建立更尊重和高效的关系. 将人工智能与以客户为中心的方法相结合, 企业建立持久和可持续的联系. 数字同理心不仅仅是一种趋势 — 这是一个需求. 客户想要被倾听, 理解并得到很好的服务. 技术可以 — 和应该 — 帮助这个, 结束了安娜

宠物食品行业在2025年经历深刻的重组过程, 受到地缘政治危机的推动, 气候变化与消费者行为的转变. 一项由Euromonitor International在2024年宠物论坛上提出的研究揭示了五个全球趋势，这些趋势将重新塑造该行业：对可持续性证明的需求增加, 功能性饮食和补充剂的增长, 便利性的提升, 地方品牌的强化和通过人工智能实现个性化的进展. 

根据安德烈·法伊姆, 宠物行业的企业家和网络的联合创始人洛博酒店以及像狗一样工作, 变化要求企业采取新的态度, 基于信息和透明度. 今天, 仅仅声称一个产品是可持续的还不够. 监护人们很关注, 他们要求真实的认证，并希望了解每个选择的影响. “空洞营销时代结束了”, 声明. Faim观察到巴西的监护人, 特别是在大城市中, 越来越多的人表现出对清晰标签的兴趣, 可追溯的成分和可衡量的环境影响行动

福祉与功能性

除了环境担忧, 新消费者也在寻找直接有助于动物健康的解决方案. 功能性饮食和补充剂的增长 — 如同益生菌, 抗氧化剂和针对关节或消化问题的特定配方 — 指向一个与人类营养平行进行的运动. 饮食不再仅仅是一个营养因素，而是被理解为预防和生活质量的工具

在安德烈·法伊姆看来, 这是一条无法回头的路. “宠物主人将宠物视为家庭成员, 这反映在对改善福祉的产品的追求上. 补充剂和功能性食品等项目, 曾经局限于小众市场, 开始进入大型连锁店的货架, 点数

报告还强调，独立认证将增强对标签的信任, 由于消费者倾向于对“自然”或“可持续”等通用术语产生怀疑，尤其是在没有外部验证的情况下. 这一要求是对绿色洗涤现象的直接反应, 这使得导师在决定选择一个品牌之前寻求更多信息

人工智能和定制化标志着宠物消费的新纪元

另一个在2025年日益增强的趋势是使用人工智能来个性化产品并为每个动物推荐量身定制的解决方案. 从分析行为数据的平台到根据体重调整饮食计划的工具, 种族与日常, 技术正逐渐成为精准营养的盟友. Euromonitor的研究指出，宠物主人期待更个性化的体验, 而不是忽视您宠物特性的通用产品

为法伊姆, 人工智能应成为工业和消费者的战略工具. 随着这项技术的最新进展, 我们成功地绘制了消费模式, 更好地理解动物的需求，并提供越来越准确的解决方案. 人工智能在构建更高效和更相关的产品和服务中发挥着直接作用, 强调

这个进展, 然而, 并不削弱人类服务的重要性. 挑战在于平衡技术与同理心, 提供高效的平台，同时不失去照顾者在动物福祉方面所期望的细致关怀

随着消费者越来越挑剔, 宠物食品行业正经历一种超越包装或口味的转型. 在2025年, 将需要证明, 带有数据, 行动和定位, 每个品牌所做的选择都与消费者的新价值观相一致. “导师更了解情况, 更积极和更批判. 谁先理解这一点，谁就能在行业的未来中占有一席之地, 结束Faim