距离2024年结束只有几天, 大多数公司已经开始为2025年进行规划, 关注明年的市场动态和趋势. 考虑帮助企业领导者在这个过程中, 维维安·琼斯, Twilio的拉丁美洲副总裁, 带来一些关于当前形势的分析, 与投资技术的建议一起, 像人工智能一样, 企业应对挑战的行动策略, 降低成本, 提高投资回报率并优化运营.
“重要的是在观察市场当前状况的基础上开始这个规划过程, 关注2024年及未来几年呈现的主要经济指标, 解释执行官. 他提到的第一个数据来自于《全球宏观经济与巴西2025年情景研究》, 由多姆·卡布拉尔基金会（FDC）中小企业智能中心进行. 他指出，巴西的GDP增长表现出比预期更强劲的势头, 预计增长超过2,2024年5%, 到2025年增长超过2%.
这是一个积极的数据, 但尽管如此，描绘一个更详细的全景是重要的, 由于中央银行必须提高利率以应对通胀目标, 评论琼斯. 专家指出, 由于利率上升, 基于消费的增长预计将在明年放缓, 这将要求企业制定新的销售策略，以保持客户忠诚和持续增长.”
根据最新的Focus报告, 中央银行, 预计官方通胀将在2024年结束时达到4,64%, 超越了由CMN（国家货币委员会）设定的目标限制. IPCA预计将达到4,2025年12%, 这是一个高于之前预期的值, 这样继续到2026年. 市场将2025年的利率预期提高至12%.
“除了持续的通货膨胀背景, 2024年以美元超过6雷亚尔结束,00, 日常消费品价格上涨是什么意思, 评论执行官. “价格更高, 消费者在支出方面将更加谨慎, 那么吸引新客户将更加具有挑战性，保持现有客户将至关重要. 在这种情况下，思考如何参与是至关重要的, 这可能意味着财务失败.”
注重定制
为琼斯, 核心战略的基础是集中于细分市场, 在您受众的背景和偏好中. 这将使关系中的个性化程度更高, 什么能保证更高的财务回报. 客户希望建立个性化的关系, 唯一, 而为此需要理解与谁交谈, 在什么背景下以及你的偏好是什么, 产品和服务的数量, 与品牌的服务和关系有多少.”
消费者偏好报告, 来自Twilio, 显示91%的消费者, 在世界上, 他们希望通过自己喜欢的渠道进行互动，并愿意多花32%（在拉丁美洲这一比例高达45%）与那些让他们通过这些渠道交流的品牌消费. “根据这些数据, 并考虑到细分市场, 上下文和偏好, 明确接下来需要做什么, 解释琼斯.
“细分是理解特定客户属于哪个客户群体的一种方式”, 确保他受到影响, 不是通过一般消息, 但为了那些对他感兴趣的个性化内容. 此外, 必须考虑他所处的背景, 成为这个地理背景, 经济或社会. 一个向其目标群体提供正确类型产品的品牌转化率更高. 关于偏好, 很简单：尊重您的消费者想要的. 如果他想通过WhatsApp和你聊天, 在那里! 如果他想和你语音通话, 在那里!”, 解释执行官.
他的提议, 因此, 更高效, 将资源和努力指向合适的地方, 优化运营和营销活动, 销售, 客户服务等. 总体想法是留住更多客户并建立新的关系，通过针对个人的特定优惠来实现. 人们不想在不理解他们或不提供优质服务的品牌上浪费时间和金钱. 这是一个谨慎的时期, 所以没有必要专注于那些与您的渴望无关的事物, 或与那些不关心了解他们的品牌.为了支持这一战略, 允许其大规模应用, 然而, 需要技术.
大规模个性化中的数据和人工智能
高德纳指出, 到2026年, 75%的公司将使用人工智能来创建客户的合成数据, 优化需求预测和库存管理. 2024年客户参与报告, 来自Twilio, 显示巴西公司在人工智能的使用上是先锋, 已有86%的企业在使用人工智能进行个性化产品和服务推荐.
今天，人工智能是企业处理客户大量数据的最有价值工具, 鉴于这些, 很多时候, 企业已经存在多年, 但他们无法使用, 统一, 处理并使其对关系有用, 尤其是在规模上, 评论琼斯.
对于高管, 关键在于使用由人工智能支持的客户参与和数据平台作为大规模个性化的工具, 确保独特的对话，重视客户并, 因此, 使他们在您的品牌上花费更多并对其更加忠诚. 此外, 始终重要的是不要停止投资于更好的数据, 因为它们提供了更好的个性化选项. 人工智能正在使静态数据变成有用的资源, 产生回报.”
此外, 他指出效率的提高, 什么可以降低长期成本并增加收益. “人工智能的采用使企业能够以前所未有的方式处理数据规模, 以及重复过程的自动化, 确保一个副驾驶使服务和销售更快. 这给了人类代理或营销和销售策略师, 与客户以人性化方式处理的时间. 客户至上是最重要的, 他将使我们能够应对这一新年的挑战, 结束.
