在2024年, 巴西电子商务增长了10,比去年增长5%, 总计 R$ 204,30亿收入. 总共, 该国的在线购物者数量达到了91,300万, 根据巴西电子商务协会（ABComm）的数据. 这个场景告诉我们，网络销售是一个正在扩张的市场, 在各个领域都有增长的机会. 然而, 错误的策略采用可能会影响电子商务销售的结果. 希戈尔·霍克,Uappi品牌与合作总监, 专注于电子商务的公司, 解释企业常犯的主要错误及如何避免这些错误.
电子商务中的主要错误
Baymard Institute 的一项研究显示，电子商务的平均购物车放弃率为 69,57%, 主要原因包括高额额外费用（49%）, 创建账户的必要性（24%）和复杂的结账流程（18%）. 查看可能挫败在线销售策略的主要因素, 根据罗克
将网站视为平行销售渠道这是公司之间最常见的错误. 许多人将电子商务视为一个平行渠道，而不是一个真正的业务, 导致战略失败的原因, 由于缺乏对流量的投资, 对用户体验关注不足以及缺乏明确的品牌定位, 详细
错误的技术进行投资时, 一些公司选择更便宜的平台, 它们最终在中期成本高昂：“它们往往受到限制，并需要数十个额外的集成, 增加了实际运营成本, 评估Hygor.
缺乏观众投资许多品牌建立了完全依赖付费媒体的数字轨迹, 无需投资于受众和重复性, 什么削弱了业务并使其缺乏可持续性. “事实是，在线销售需要专业的方法, 客户获取策略, 一个精心设计的结构和高效的购物体验. 忽视这些因素的人最终会使电子商务变成一个问题, 而不是品牌增长的解决方案, 专家总结道.
隐藏额外费用这是购物车放弃的主要原因. 意外的额外费用, 如高昂的运费或额外费用, 应从消费者旅程的开始就存在. 理想是从一开始就保持透明, 在产品页面上提供总成本信息或在结账前提供运费模拟, 增加Hygor.
购买需要创建账户这让许多消费者望而却步. 结账过程应该快速流畅. 考虑提供作为访客结账的选项, 这可以显著提高转化率, 解释. 此外, 使支付过程变得困难, 也可能导致购物车放弃. 简化表格, 减少必填字段的数量并提供多种支付选项是扭转这种局面的有效方法, 评估专家.
缺乏关于产品的详细信息在线消费者无法触摸产品, 在购买时向卖家询问或提问. 他做出决定所依赖的只有网站上的描述和图片. 如果这些信息模糊, 通用或不完整, 放弃的机会显著增加, 解释. 投资详细描述是很重要的, 回答客户最常见的问题并突出产品的差异化特点. 图像必须具有高质量，并从不同角度展示产品. 如果可能的话, 包含视频. 在描述部分, 公司应提供所有相关的技术信息. “品牌提供的信息越多, 消费者的反对意见越少，转化率就会越高, 结束.
在投资电子商务之前应进行的评估
尽管大多数公司都致力于业务扩展, 通过在线销售, 并不是所有的企业都准备好迈出这一步. 在推出电子商务之前, 评估是否有对该品牌在线购买产品的需求是很重要的, 如果公司有能力进行库存物流和实时服务, 除了评估在需要进行电子商务销售投资时剩余的利润率. 即使分析了所有这些点, 开始之后, 许多公司犯下可能影响业绩和盈利能力的错误, 如果计算不准确
