在过去几年中, 自动化已经覆盖了那些领域, 以前, 是不可想象的. 科技几乎占据了一切, 趋势是, 在未来几年, 数字在人的生活中有更多的空间, 在小企业和大工业的日常生活中. 最常用的自动化工具之一是聊天机器人.正是通过它们，用户的体验变得更好, 同时公司也受益, 能够增加并对甚至产生积极影响 投资回报率 (ROI)
该工具预计到2028年将增长超过20%, 根据Markets and Markets公司进行的一项研究. 机器人具有多种功能和, 大多数时候, 执行任务的, 如果是由人力完成的, 会花费更多时间，并将一个人从任何需要人类的其他职能中撤离. 此外, 能够同时满足需求, 几乎不可能对一个人来说
设施聊天机器人
这我用两个聊天机器人带来无数好处, 如同全天候24小时的可用性, 同时发送消息, 需求的灵活性, 预约, 其中之一. 了解这项技术可以为企业和商业提供的便利：
自动回复：也许主要功能聊天机器人在企业中，无论是向客户还是用户发送消息. 该功能运作简单：感兴趣的人向一个号码或其他社交网络发送消息, 一个预先编程的回复被转发. 从这个回答开始, 可以进行其他行动, 如何发送照片, 视频, 可点击链接, 其中之一
在服务的敏捷性和响应时间的重要性体现在多个因素上, 以客户满意为首要任务. 一个能够快速获得有效回复的买家更有可能完成购买或进行服务, 与没有聊天机器人的企业相比. 某些程序可以被编写以提供信息模型, 作为寻求帮助者的疑问渠道
售前和售后：“客户在售后服务中保持忠诚”这句话从未如此有意义. 销售或服务合同的体验始于第一次接触, 当……的时候聊天机器人第一次被触发, 并持续到购买后的几天. 在理发店里, 例如, 该工具可以在三个时刻使用：预约, 在服务前几天确认时间并, 在后续服务中, 发送建议或请求反馈
在产品销售的情况下, 跟进的逻辑是一样的. 可以安排发送询问产品的消息, 检查使用是否一切正常, 甚至, 经过几周, 提供折扣或展示新产品. 这些简单的互动使客户在购买完成后仍然与品牌保持互动
支付付款已完成, 技术允许订单被开票, 更改状态甚至在管理面板中更改客户区域. 这样, 和面板, 企业家能够全面观察销售流并更深入地了解自己的业务
一个科莫, 管理系统, 拥有销售机器人, 允许创建所谓的机器人以实用和无代码的方式. 它允许在用户发出特定命令后创建和发送消息, 保持对话的流畅性. 除了将收集的数据发送到一个面板. 这个差异使您能够更好地控制潜在客户和客户, 更轻松、更节省时间, 强调加布里埃尔·莫塔, Kommo扬声器在拉美
反馈收集：从买家那里获得的见解基本上就是进行跟进. 也就是说, 在购买产品或提供服务后的几天内, 机器人可以被安排与客户联系，了解他们的体验如何, 一切顺利，还可以请求关于服务的个性化反馈
这看起来可能很简单, 但拥有与消费者的这个渠道使他们感到, 在另一边, 有一家企业关心您的意见和福祉. 如果反馈是负面的, 直接在私密消息频道中接收它可以避免投诉在其他社交网络上公开发布, 从而避免可能的危机，并提供快速解决问题的方案
监控线索:数据越多,更好的结果将会出现. 这种逻辑也适用于公司. 一种实用和技术化的方式来理解客户或未来买家的行为是通过线索. 发送一个简单的表单, 产品或服务目录, 信息内容, 在其他类型的信息中, 能够衡量目标受众正在寻找的内容
你线索是企业家管理业务的绝佳工具, 但改善也使消费者受益, 接收个性化内容和消息, 除了提供实用且符合您兴趣的服务
作为聊天机器人有助于提高投资回报率
已经提到多种便利和客户及其体验的好处, 但改进的聊天机器人为公司带来的也成为亮点. ROI的增加是主要的, 涵盖技术的所有积极方面. 自动化的运营效率带来了节省, 因为, 与自动回复一起, 可能不需要为该职位雇用的员工. 在大公司中, 成本的降低更为显著, 因为员工越多, 工资支出是最大的开支, 培训和基础设施
另一个便利与可能的错误有关, 因为人类比机器更容易受到影响. 有一个用于提交预算的工具, 安排时间或确保所有客户都被联系, 这种情况正确有序发生的概率要大得多. 当出现错误时, 有必要修理它, 无论是重新做工作还是重新组织整个计划, 需要时间的事情
“有一些看似微小的因素, 但影响您公司生产力提高的因素, 因此, 投资回报率. 客户服务质量等因素, 响应时间, 潜在客户管理和团队管理的组织. 这一切都通过使用得到了改善聊天机器人”, 补充加布里埃尔, 达科莫.
该设施还允许收集数据并, 未来, 由管理者分析. 被称为线索能够捕捉到潜在买家，并帮助企业家了解哪些是最受欢迎的，以及完成销售所缺少的内容. 来自公众的见解在决策和规划未来行动时是非常宝贵的, 还可以促进公司其他领域, 如何进行市场营销和沟通
客户在聊天机器人实施也为公司带来了好处. 一个对提供的服务感到满意的客户, 服务和收到的产品是一个会向朋友和家人推荐该品牌的人, 此外还有很大机会再次消费该品牌, 成为忠实客户
