炒作是营销团队用来指代产品或服务促销活动的一个概念, 强烈且持续时间短, 专注于某一时刻被广泛讨论的话题. 数字技术的使用显得不可或缺, 但最近的创新, 如何人工智能, 允许企业规划超越炒作的实践
在这个意义上, 客户关系中的个性化是巨大的飞跃. “当谈到数字化转型和零售的未来时, 今天我们必须将注意力转向人工智能. 她将取代一些活动中的人们? 我们将有无售货员的商店? 除了这些问题, 我们必须理解人工智能如何为客户旅程做出贡献, 评估伊拉集团的首席执行官, 塞萨尔·巴莱科
该组织专注于零售领域的产品和技术解决方案. 包括电子商务工具, 商店管理和零售商与客户之间联系渠道的自动化 – 包括人工智能聊天机器人. 在市场上已经快20年了, 伴随着强烈和快速的技术创新的时期. 现在, 我们看到人工智能正在到来，彻底改变零售业, 考虑
个性化服务的一个例子, 由人工智能提供, 这可以重新定义商店的概念. 无论是实体还是虚拟, 标准化服务将被个性化关系所取代, 通过越来越深刻和快速的数据分析和算法实现, “几乎实时”, 正如专家所指出的
购买历史, 社交网络上的互动, 消费者在其言语和搜索中使用的词汇, 这个消费者在商店里的行为如何, 这一切为技术提供了信息，使其能够向客户返回符合其个人偏好的答案, 具体的, 以满足你的渴望和愿望, 插图首席执行官
这样, 零售将不仅能够满足消费者的需求, 如何, 主要是, 提前满足这个请求和需求. 发生了收集, 数据存储与分析, 通过人工智能, 以指数级别扩大; 技术的生成能力使得分段响应成为可能, 拟人化的, “量身定制”, 在巴莱科的话中
专家解释说，零售店将变得像今天流媒体平台或音乐平台上的用户个人资料一样个性化, 例如, 已经为这些消费者提供了电影和音乐菜单，不仅满足了他们的偏好，还使这些用户保持连接和忠诚. “新产品发布”, 折扣和促销可以量身定制, 为每个客户, 预测
客户在每个时刻的行为也可以被理解. 也就是说, 尽管有搜索历史, 购买和浏览量, 人工智能会跟踪潜在的口味变化, 消费者在互动瞬间的感受. 一个具有人工智能的聊天机器人能够检测到因未满足需求而产生的情绪变化, 例如.”
对提供解决方案生态系统的技术供应商的投资, 客户服务, 销售）显示, 那么, 对零售商全面融入数字化转型至关重要. 毕竟, 观察伊拉集团的首席执行官, 如果没有针对性的和个性化的行动是没有任何帮助的, 在客户需要继续他们的旅程时, 系统未能在结构上准备好承载需求和流动
