巴西第一家也是最大的数据技术公司 Serasa Experian 的欺诈企图指标数据显示，2024 年针对银行和信用卡的诈骗数量比上一年增长了 10.4%，占同期登记的欺诈数量的 53.4%。如果这些措施得以实施，预计损失将达到516亿雷亚尔。
此外，根据 Serasa Experian 针对消费者进行的另一项调查，去年有 50.7% 的巴西人成为欺诈的受害者，与 2023 年相比上升了 9 个百分点。其中，54.2% 的受害者表示他们遭受了钱财损失。
在受访者报告的最常见欺诈类型中，信用卡滥用位居榜首（47.9%），其次是假账单和 Pix 欺诈等金融诈骗（32.8%）、网络钓鱼（21.6%）以及银行账户或社交网络遭到黑客攻击（19.1%）。
欺诈事件影响了人们对该行业的信心
研究表明，这些现象会影响消费者对网上支付方式的信心。使用 Pix 进行交易的比例从 2023 年的 69% 下降到 2024 年的 60%，而对该方法的安全性考虑则在同一时期从 32% 下降到 22%。另一方面，信用卡逐渐占据了主导地位，84% 的付款都是通过信用卡进行的（2023 年为 79%），60% 的受访者认为信用卡可靠（去年为 46%）。支付方式的使用与信任关系见下图：
关于机构自我保护的能力，只有 49% 的受访者认为信用卡公司能够有效防范欺诈——高于 2023 年的 41%，但仍低于理想水平。政府机构（37%）和电子商务市场（33%）也是巴西人认为最安全的领域之一，而支付提供商的可信度则从 27% 下降到 23%。
接受调查的消费者中，有七成（76%）还表示，他们很可能或很有可能为提供在线安全的品牌支付更多费用——2023 年这一指标为 62%。 Serasa Experian 的身份验证和防欺诈总监 Caio Rocha 警告说：“这种增长反映出人们对数据完整性和声誉风险影响的日益担忧，特别是对于银行而言，因为它们需要通过提供安全、强大的防欺诈解决方案来增强客户信任。”
分层保护作为防范欺诈的解决方案
为了遏制这一进步，更安全的身份验证技术至关重要。调查显示，物理生物识别技术是消费者最认可的防欺诈方法，从 2023 年的 59% 上升到 2024 年的 67%。其他方法也被使用，例如发送到手机的 PIN 码（从 45% 上升到 48%）和安全问题（从 36% 上升到 40%），但在应对复杂的诈骗方面受到限制。请参阅下表中最受欢迎的身份验证方法：
Caio Rocha 解释说，金融诈骗和数字认证之间的关系是直接的：犯罪分子通过社会工程学利用人为错误来窃取数据并冒充消费者，访问银行账户，进行不正当交易并实施日益复杂的诈骗。身份验证过程越强，犯罪分子成功的机会就越低。
“身份验证过程越强大，犯罪分子成功的可能性就越低。 “随着深度伪造和人工智能欺诈等复杂骗局的兴起，除了分层的欺诈预防策略之外，还需要考虑采用不断改进的技术，结合不同的技术来加强安全性并增强对数字服务的信任”，他总结道。
研究方法
Serasa Experian 的研究展示了第二波针对最终消费者的研究结果，该研究延续了 2023 年启动的研究。进行该调查的目的是了解消费者的在线体验以及如何看待和评价身份验证和防欺诈服务。该研究旨在绘制这些经验，衡量对包括 Serasa Experian 在内的身份验证和欺诈预防服务提供商的看法，评估样本中的欺诈发生率，分析财务损失并了解这些欺诈行为对数字安全担忧的影响。还分析了消费者了解哪些反欺诈方法以及哪些方法能给消费者带来最大的安全感。
数据收集分两个不同时期：2023 年 11 月 7 日至 22 日（804 次访谈）和 2024 年 11 月 4 日至 18 日（877 次访谈），均针对个人（PF）进行。 2024 年结果的误差幅度为 3.4%，2023 年结果的误差幅度为 3.5%，置信区间为 95%。
样本人口统计概况主要由 B 类人群组成，平均年龄为 41 岁，居住在首都城市。受访者中，54%为女性，47%为男性。平均年龄从 2023 年的 39 岁增加到 2024 年的 41 岁。从地区来看，东南部的参与度最高，2024 年占受访者的 45%，而中西部的参与度则有所增长，从 7% 增加到 10%。
