消费者几乎总是在寻找有趣的产品、实惠的价格和优惠，例如免费送货；但不应忽视的是他们对个性化体验的重视，尤其是在客户服务方面。从商业角度来看，衡量满意度对于实现顺畅的旅程和优化运营成本至关重要。因此，找到有助于提高性能的解决方案可以使公司在市场上领先一步。
多渠道仪表板可能是解决方案。它展示了所有服务渠道的绩效，为管理层提供了运营透明度。通过它提供的关键指标（例如平均响应时间、平均服务时间、首次联系解决率、客户满意度、呼叫量或回复的消息量）的可见性，可以准时采取行动，而不必花费资源去猜测瓶颈在哪里。
这使得集中精力进行改进更具战略性，这可能会对个性化产生影响。这种与消费者的独特关系可以增加忠诚度的机会；毕竟，根据 Opinion Box 的研究，73% 的顾客更愿意购买已经拥有个性化体验的品牌。
“如今，消费者急于解决和简化情况。具有数据可见性和洞察力的运营可以快速做出战略改变，而不会影响客户关系。这有助于提高管理效率和客户服务，这在购买过程中起着决定性的作用”，领先的全渠道客户服务平台 NeoAssist 的首席执行官 Oswaldo Garcia 解释道。
因此，“时间就是金钱”这句话除了适用于消费者的期望（他们希望快速解决疑问或问题，时间对他们来说至关重要）之外，也适用于运营。全渠道仪表板生成的洞察还可用于评估团队绩效、识别和消除困难、控制期限和改进流程。
“管理客户服务团队不仅需要以客户为中心的方法，还需要对整个客户服务运营进行分析。如果基于可靠的数据，那么控制它会很有帮助，”该高管评论道。
