营销一直是单向的：品牌在讲述, 消费者在听. 但这已经改变. 今天, 消费者想要交流 — 不被打扰. 这种行为的改变要求企业重新思考他们的沟通方式. 正是在这种背景下，出现了解谈营销：一种以实时对话为中心的方法, 定制化且可扩展, 连接品牌与人们更具相关性
这种模型的影响在数字中显而易见. 根据2022年7月公布的Juniper Research研究, 全球电子商务（c-commerce）相关支出预计将增长近七倍, 预计到2025年达到约2900亿美元
根据麦肯锡公司2021年“下一步个性化”报告, 71%的消费者期待个性化互动, 76%的人在这种情况未发生时感到沮丧. 此外, 同一份报告指出，采用个性化策略的企业可以实现高达40%的收入增长
个性化, 顺便说一下, 这是这种方法的一个主要优势. 利用数据和人工智能, 企业可以根据客户的个人偏好调整其信息和优惠, 创建更相关和高效的沟通
杂志卢伊莎, 例如, 巴西最大的零售商之一, 在您的虚拟助手中使用人工智能, a Lu 的, 提供通过WhatsApp和其他数字渠道的个性化服务. 助手回答疑问, 协助寻找产品, 根据客户的购买历史推荐优惠，甚至可以通过聊天简化支付. 这个模型缩短了响应时间并提高了通过聊天机器人互动客户的转化率, 展示个性化和自动化如何推动零售业的业绩. Sephora的聊天机器人根据客户的偏好推荐个性化的美容产品
致卢安·米莱斯基, IRRAH TECH的产品与业务负责人, 这种策略的效率远远超出服务的敏捷性. 我每天都能看到良好实施方法的影响. 与客户交流不在于回应迅速, 关于理解他真正需要的东西. 当公司以智能的方式倾听, 转换自然发生. 技术本身无法销售. 出售的是积极倾听, 由技术增强.
自动化也带来可扩展性. 有一个结构化的系统, 企业在不增加运营成本的情况下扩大服务能力. “下一步个性化2021”报告指出，71%的消费者期待个性化体验, 明确定制化互动的需求
如何将对话式营销整合到零售中? 高效的会话营销实施需要规划. Baleco强调一些关键点
频道定义WhatsApp 商业, Facebook Messenger, Instagram Direct 和自动短信是与消费者进行直接互动的最常用工具之一
创建直观的流程对话应自然流畅, 反映目标受众的语言和需求
目标明确每次互动都必须与公司的商业策略保持一致, 确保服务效率和对销售的积极影响
个性化自动化人工智能可以优化流程, 但保持人性化的触感以建立更真实的联系是至关重要的
监控与改进持续监控互动以进行调整和改进, 确保策略保持高效和相关
将人工智能与人工服务相结合不仅使企业更高效, 加快流程并降低成本, 也提升了客户体验. 此集成确保更个性化的互动, 决断性和人性化, 建立更牢固持久的与消费者的联系, 确保整个购物旅程中更流畅、更令人满意的体验, 完成 Baleco
