我们正在接近黑色星期五和网络星期一. 这是一年中对商业最重要的时期之一, 并知道如何与您的客户沟通, 根据您的偏好, 确保参与度是非常重要的, 忠诚和, 最重要的是, 最大化销售. 这就是为什么Twilio的最新数据指出了关于这种沟通应该如何进行的重要细节, 考虑到消息的内容, 个性化方面和偏好渠道
在2023年, 在网络周期间, Twilio平台负责发送超过四十亿条消息和超过六百四十亿封客户电子邮件. 作为一个允许商业智能的平台, 并且由于流量的数量, 可以观察到一些良好的实践，并强调这些沟通的影响洞察, 短消息更有效地吸引客户的事实, 鉴于在120个字符之后, 可以明显感受到点击率的显著下降. 此外, 最佳的沟通时间是清晨和晚上晚些时候, 并且重要的是不要过度使用感叹号等字符!)
这些信息很重要，因为它们指出了与企业沟通策略相关的多个方向需要采取的措施, 始终专注于提高参与效率. 理解场景的范围以及如何更好地利用它是零售领导者在这一时期最重要的事情, 解释维维安·琼斯, Twilio的拉丁美洲副总裁. 此外, 重要的是要强调，信息仍需基于与个人与品牌关系相关的相关数据, 成为, 最重要的是, 个性化.”
消费者偏好报告, 由Twilio于2024年发布, 显示86%的消费者表示，能够实时向品牌发送消息会增加完成购买的可能性. 此外, 响应时间也很重要. 大多数消费者（51%）希望在一小时内收到品牌的回复, 这表明提高响应时间可能对业务产生重大影响. 为了更明显, 数据显示，40%的消费者表示他们进行了重复购买，25%的人进行了快速回应品牌的首次购买
同一报告还指出，使用消费者的偏好渠道是重要的. 在巴西, 77%的人更喜欢通过WhatsApp与品牌沟通, 与电子邮件相同的百分比. 在世界上, 电子邮件和短信在这些数字之前, 分别被79%和49%的人所偏爱（WhatsApp在巴西等国家更为显著）
这意味着公司需要投资于满足客户所有偏好标准的沟通. 消费者渴望利用像黑色星期五这样的日期, 但他们希望能够轻松地在掌握之中，通过与他们已经良好互动的品牌进行对话. 消费者已经将部分休闲时间花在他们喜欢的消息应用上, 当品牌使用这些相同的渠道和路径与他们沟通时, 一切都适应这种便利. 这是消费的自然旅程, 评论琼斯. 对于高管, 这是一种与舒适相关的趋势, 信任, 为消费者在日常体验中提供便利和方便.
对于专家, 没有替代传统销售和营销渠道, 但必须投资于正在引起关注的新焦点, 尤其是在年末这样的时刻, 消费者已经期待优惠, 新消息等. 值得强调的是，重要的是要做好准备，不仅仅是宣布, 但为了处理消费者的数据, 确保个性化服务，让您始终关注您的品牌所要传达的信息. 整个生态系统变得更加复杂, 消费者是变革的中心. 记住这一点, 品牌将知道投资什么以及如何准备, 结束琼斯
