在当今动态的数字化商业环境中，从原始数据中提取战略见解的能力对于保持竞争力至关重要。客户互动包含大量见解有价值的。
“通过采用理想的工具，公司可以将这些互动转化为成果，改进流程并提高运营效率”，评论道首席执行官来自 Total IP 的 Carlos Henrique Mencaci。接下来他列出了加强这些信息管理的三种可能性：
音频转录
该操作可快速将声音文件转换为清晰、准确的文本。这减少了错误并使团队能够专注于更具战略性的活动。 “这有助于获取敏捷决策的基本要素。此外，该系统以简单、有条理的方式存储记录。这样，日常交流就变成了一个结构化的数据库，”他解释道。
成绩单数据分析
转录音频只是第一步，但真正的区别在于分析。 “它可以绘制模式、识别趋势并寻找改善客户旅程的机会。通过这一行动，经理可以发现互动中出现的模式，注意到反复出现的问题，并将投资引导到优先领域”，Mencaci 强调道。
人工智能的应用
人工智能可以将消费者体验提升到另一个层次。 “我们的解决方案使用真实的转录本来训练机器人和虚拟助手，确保服务更加人性化、高效。机器人通过真实对话得到增强，可以更好地理解对话。每次联系后，回复都会更加完善，更符合用户的需求”，该高管表示。利用这项技术，企业可以提供高质量的自动化支持，同时又不影响个性化和环境。
这些工具可以改变企业管理，提供见解战略性地优化流程和决策。这一现代化举措提高了运营效率、提高了信息准确性并确保为公众提供卓越的支持。客户满意度是企业最好的营销。
