尽管电子商务在这些年中不断增长, 该行业面临着与用户信任相关的重大障碍. 根据巴西银行联合会（FEBRABAN）进行的一项调查,10个巴西人中有8个担心成为网络诈骗的受害者, 35%的受访者认为虚拟购物是最容易受到个人数据未经授权访问的活动
给马龙·曾, 首席执行官微笑, 专注于将企业与新兴市场连接的支付网关解决方案, 人们担心他们的信息会被泄露或被不当使用, 特别是在不知名或不具可信度的平台上. 此外, 对隐私政策缺乏明确性和缺乏安全认证标志在很大程度上助长了这种负面看法
研究中另一个突出的点是对欺诈的担忧. 随着网络诈骗的增加, 消费者在输入敏感数据时变得更加谨慎, 如信用卡号码和密码. 这种谨慎, 虽然可以辩解, 直接影响公司的转化率, 失去潜在销售
为了扭转这种局面, 曾强调企业采取优先考虑安全措施的重要性, 在数据处理方面的清晰度以及关于信息如何被保护的透明沟通. 支付选项的多样化也是减少消费者抵触情绪的一个差异化因素. 提供多种广为人知的方法, 像Pix一样, 银行票据和数字钱包, 除了信用卡, 可以增强客户的控制感
马龙强调这种灵活性不仅满足个人偏好, 但也表明公司与其受众的需求和期望保持一致. 此外, 加密证书的实施, 如同SSL安全套接字层), 展示市场认可的信任印章和简化隐私政策信息可以与消费者建立信任关系
投资于透明度并确保用户的数字体验安全，使公司能够充分利用电子商务的潜力, 不仅增强品牌, 但也赢得了更多客户的忠诚, 首席执行官总结道
