近年来，人工智能已被证明是企业寻求优化销售策略并在日益激烈的市场竞争中脱颖而出的强大盟友。人工智能具有实时分析大量数据、自动化流程和个性化客户服务的能力，它正在改变公司与消费者互动的方式，并直接影响他们的业务成果。
根据该报告第六版销售状况Salesforce 于 2024 年采访了 27 个国家的 5,500 多名销售专业人士，其中包括 300 名巴西人，结果显示，巴西十分之八的销售人员（81%）在工作中使用人工智能 (AI)，但其中只有 28% 的时间用于与客户互动和进行销售。
考虑到这一点，Sales Clube（最大的专门为企业提供销售解决方案的生态系统）的合伙人兼导师 Raphael Lassance 列出了企业家在销售策略中使用人工智能的 4 个理由。一探究竟：
1. 销售流程的自动化和效率
人工智能在销售策略中的主要优势之一是重复和管理任务的自动化。人工智能工具可以处理潜在客户分类，通过聊天机器人回答常见问题，甚至确定潜在客户，让销售人员能够专注于更复杂的互动和达成交易。
此外，人工智能还能够详细分析消费者行为，识别模式并建议最佳的转换方法。通过预测算法，该技术可以预测哪些客户最有可能进行购买，从而优化销售团队的工作并提高转化率。
2.个性化购物体验
人工智能表现出色的另一个领域是提供个性化的客户体验。通过大型电子商务平台等使用的推荐系统，公司可以根据消费者的浏览历史和以前的购买情况提供个性化的产品和服务。
这种个性化不仅限于产品，也包括服务。人工智能可以集成到 CRM 系统中，提供更积极的互动，为每个客户提供推荐、促销或特定内容，所有这些都基于个人行为和偏好。
3. 数据分析助力战略决策
分析大量数据（即大数据）的能力是人工智能的最大优势之一。通过处理来自多个来源（网站、社交网络、CRM 等）的数据，该工具可以提供有关消费者行为、市场趋势、销售活动的有效性甚至个别销售人员的绩效的宝贵见解。
这些见解可用于实时调整策略，从而实现更快、更自信的决策。例如，如果销售活动没有产生预期的结果，人工智能可以快速识别需要改变的地方，例如目标受众或所提供的优惠类型。
4. 团队培训和提高生产力
人工智能还被用于培训销售团队，通过模拟与客户互动和分析销售人员表现的工具。通过监控和提供即时反馈，这些解决方案有助于提高销售专业人员的技能，使他们更有效率、更有成效。
此外，流程自动化使团队能够专注于客户关系，而不是浪费时间在行政或日常任务上。
“毫无疑问，人工智能是寻求提高竞争力和改善销售流程的公司的战略盟友。通过自动化任务、提高个性化和优化数据驱动的决策，公司可以达到效率和成功的新高度，”Lassance 说。
然而，他强调，自动化和人性化之间的平衡至关重要。他总结道：“尽管人工智能可以优化许多流程，但与客户的同理心和情感联系仍然是技术无法完全取代的基本方面。”
