在一个日益竞争激烈的环境中, 消费者体验巩固了品牌忠诚度和成功的关键因素. 根据最新的研究“巴西的消费与忠诚度数据”, 76%的受访者认为客户服务是确保消费者留存的一个非常重要的方面, 80%的受访者表示在遇到与此相关的问题后已经停止购买某个品牌
由Neogrid完成, 技术和数据智能生态系统，开发消费链管理解决方案, 与Opinion Box合作, 市场调研和客户体验的技术标杆, 新的研究还显示，只有6%的巴西消费者对服务持中立态度. 还有一部分人认为服务不太重要（1,7%) 或者不重要 (0,3%)
对服务的不满直接影响消费者的忠诚度和, 因此, 品牌的结果. 在一个日益数字化和竞争激烈的环境中, 提供流畅且个性化的体验是必不可少的, 解释 Tiago Senna, Neogrid零售执行主管. 今天的消费者重视效率, 在所有接触点上的清晰和关注, 而那些未跟上这一趋势的企业可能会失去市场份额.”
在这种情况下, 数字体验变得突出：60%的受访者认为拥有一个功能齐全的网站或应用程序, 快速且直观非常重要. 除了确保流畅的导航, 需要提供一页完整且结构良好的产品页面，配有更新的图片和清晰的描述. 这些元素传达给消费者信任, 就像它们为品牌在在线环境中的卓越表现做出贡献一样
个性化促进参与和转化
A personalização segue como uma tendência em alta: o levantamento Neogrid/Opinion Box mostra que 84% dos respondentes enxergam como um benefício o fato de lojas e marcas oferecerem ofertas baseadas em seu histórico de compras, 展示更相关且符合个人偏好的互动搜索. 只有9%的人不认为这种行动有优势, 虽然7%的人还不确定其影响
数据强调了投资于良好的服务实践和真正满足消费者期望的数字体验的重要性. 这是一项加强品牌声誉的关键策略, 推动销售并建立持久的客户忠诚关系, 添加Senna
