霍尼韦尔刚刚发布了其最新的零售行业人工智能调查. 内容强调超过80%的零售商计划在其运营中增加自动化和人工智能（IA）的使用, 以适应消费者行为变化为前提, 提升员工技能，提高买家的效率
研究, 在美国零售商和消费者中进行的研究，时间是在年末假期之前, 还透露，35%的商家计划显著增加对人工智能的投资，以应对他们在当今快速和分散的环境中面临的主要问题, 包括改进的退货管理, 客户服务自动化和产品可用性监控
我们确实处于零售业的新纪元中, 人工智能资源的进化将如何对买家旅程产生积极影响, 在员工体验和零售商供应链的运营中, 大卫·巴克说, 霍尼韦尔生产力解决方案与服务总裁. 在朝着自主操作的旅程中, 解决方案应提供可操作的数据，帮助提升部门员工的技能, 完整
调查还强调，零售商正在利用人工智能来提升员工技能和改善他们的工作体验, 可以做什么, 最终分析, 帮助填补美国今年预计的超过58万个就业岗位
研究的主要发现：
- 超过一半的受访零售领导者表示，人工智能提高了员工留任率. 此外, 52%的人认为人工智能可以帮助员工更快地推进他们的职业生涯, 扩展您的社交技能并不断为您的工作提供价值
- 超过一半（每10名零售高管中有6名）表示人工智能工具使员工的工作更轻松, 55%的人表示他们提高了日常生活的满意度. 这与零售行业日益关注员工满意度如何支持客户体验的趋势相一致
- 人工智能在改善买家客户体验方面也发挥着越来越重要的作用, 无论是在线购物还是亲自购物. 她可以为买家提供更好的信息获取途径, 更快的交易, 以及一种更简单的比较价格的方法
霍尼韦尔针对零售购物者的调查主要发现包括：
- 三分之二的受访消费者（66%）报告称在购物时使用了人工智能, 无论是通过聊天机器人提问, 比较零售商之间某个商品的价格或总结客户评价
- 比较商店之间的价格是最常见的人工智能使用案例（53%）, 随后是检查产品的可用性（41%）和拥有更简单完美的结账体验（34%）
要了解更多关于研究结果以及霍尼韦尔的人工智能解决方案如何帮助塑造零售新纪元的信息, 访问https://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
方法论
霍尼韦尔聘请了韦克菲尔德研究公司进行霍尼韦尔零售高管调查和霍尼韦尔零售消费者调查（统称为“霍尼韦尔零售中的人工智能调查”）. 这些是在“综合调查”格式下进行的研究，发生在2024年12月2日至8日，使用电子邮件邀请和在线调查格式. 一项零售高管调查采访了100名符合最低要求的美国高管，他们在年收入至少为1亿美元的零售公司中担任副总裁职位. 零售消费者调查采访了1.000名全国代表性的美国成年人, 年龄在18岁及以上
