这银行业, 全面的数字银行，提供金融服务和支付方式, 被iDinheiro网站评选为最佳PJ账户，并被福布斯评选为巴西第二佳银行, 实施了一种与亚马逊网络服务（AWS）合作的创新人工智能（IA）解决方案, 导致客户服务显著改善. 旨在提高团队的生产力和改善服务质量, 公司推出了一个专注于自动化服务的项目
该倡议的出发点是客户联系的主要原因之一：更换支付机器. 这个过程, 受明确规则的约束，关于更换机器的必要性, 被认为是进行人工智能初步测试的理想选择
开发的聊天机器人使用了亚马逊识别, AWS图像和视频分析服务, 通过照片识别机器的序列号. 客户只需发送设备屏幕的照片，以便系统识别错误并提供必要的指导. 此外, 公司使用亚马逊Bedrock, 高性能对话模型的生成式人工智能托管服务，提供多种选项以应对各种情况倒退. 这种软件开发方法旨在处理某个特定功能或特性不可用的情况, 在人工智能根据常见问题回答超出范围的问题的地方, 达到超过90%的准确性
在试点项目实施约两个月后, PagBank团队观察到聊天机器人的服务时间与人工服务相比平均减少了85%, 展示出更高的准确性和灵活性的人工智能程序. 此外, 重新联系的数量显著减少, 也就是说, 在同一客户因同样原因再次联系的情况下
在我们的客户服务中实施人工智能解决方案带来了显著的创新和灵活性提升. 与AWS一起, 我们成功开发了一种强大而有效的解决方案, 先进技术的整合不仅使我们能够自动化流程, 但也提高服务的准确性和速度. 我们致力于不断寻找灵活有效的解决方案, 既惠及我们的团队，也惠及我们的客户, 加强我们简化个人和企业财务生活的目标, 塞萨尔·莱特说, PagBank的首席技术官
通过降低成本和提高效率与灵活性的结果, PagBank计划将人工智能的使用扩展到与客户联系的其他原因, 将新技术整合到公司的各个流程中. 通过将先进技术与对消费者体验的承诺相结合, PagBank指向提高运营效率和客户满意度
该国客户数量最多的数字银行之一, PagBank提供在线和线下销售工具, 个人和企业的完整数字账户, 自动投资和由标准普尔评级为brAAA和AAA的CDBs.巴西对于穆迪, 收益高达130%的CDI – 随时可赎回和目标投资, 除了有助于财务管理的功能, 作为工资单. 在PagBank, 信用卡有保证的额度，投资变成信用卡的额度, 提升客户收益, 此外还可以在账单中获得高达3%的现金返还, 市场上最大的之一. 在PagBank, 拥有FGTS活跃和非活跃余额的人可以申请提前支取, 除了可以通过PagBank应用程序直接为退休人员和养老金领取者聘用INSS抵押贷款外.
