随着电子商务的交易额超过50亿美元,2023年全球8万亿, 根据行业增长趋势, 退货数量也增加了, 占巴西在线购物的30%.
这一显著的增长突显了对更快速和可靠的流程的需求. 投资于自动化和标准化的公司正在引领退货物流的角色, 提高运营效率并促进可持续发展
零售业标准化的重要性
大规模管理退货是一项需要精确和一致性的挑战. 缺乏标准化, 不一致的退货产品处理和不平等的期限, 可能会导致高昂的费用, 库存损失和客户不满
卡洛斯·田中, 创始人邮政总局, 解释标准化如何改变了这一局面. 创建一致的退货流程可以帮助企业减少错误, 加快流程并改善客户体验. 在PostalGow, 每个阶段, 从收集到再加工, 遵循明确和自动化的协议.”
PostalGow利用一个综合网络，拥有超过9000个收集点和配备先进分拣系统的配送中心. 该标准化模型确保每个退货都能快速高效地处理, 无论体积或地理位置如何
自动化是现代化退货物流的另一个支柱. 人工智能和实时追踪系统等工具有助于减少处理时间并提高可靠性
DevolvaFácil平台, 由PostalGow开发, 集成到承包公司的ERP系统中，以监控整个退货周期, 从凭证的发放到产品的翻新或回收. “技术使我们能够跟踪每个过程的每个阶段，并快速识别操作瓶颈”, 主动地纠正他们, 解释田中
在配送中心, 自动化超越了追踪. 智能流程自动识别退货产品的状态, 将其分开以便重用或丢弃. 这种自动化筛选减少了人为错误并加快了退货流程, 允许翻新产品迅速重新进入市场
效率与可持续性
标准化和自动化直接影响可持续性. 翻新设备减少了制造新产品的需求, 减少自然资源的开采和温室气体的排放
此外, 标准化流程确保可回收材料被适当分开并送往再利用. PostalGow每月重新修复多达70,000台设备，并回收无法再利用的组件, 促进循环经济
针对零售, 这些进展也代表了显著的节省. 研究表明，自动化可以将运营成本降低多达30%, 同时改善客户体验. 我们将一个常常被视为成本的过程转变为创造价值的机会, 对企业和消费者来说都是如此, 田中突出
客户体验
一个良好结构的退货物流也加强了与客户的关系. 退货的便利性以及退款或换货处理的迅速性是客户忠诚度的决定性因素
一个邮政快递, 例如, 通过与邮政和其他认证合作伙伴共同提供数千个退货点，投资于便利性. 消费者可以轻松退货，并实时跟踪退货进度, 确保每个阶段的透明度
