当用户下载一个应用程序, 期望是体验是直观的, 功能性和令人满意. 然而, 很多时候, 这段旅程在用户甚至还未探索平台的全部潜力之前就被中断了. 这是一种现实莱安德罗·斯卡利塞, RankMyApp的首席执行官和移动营销专家, 密切关注. 试图理解这种行为背后的原因, 斯卡利斯进行了一个民意调查并确定了导致用户在2025年卸载应用程序的五个主要因素
第一个关键点, 根据专业人士的分析, 是应用程序的可用性. 许多用户卸载应用程序是因为界面不够直观. 如果导航很混乱, 设计看起来过时或体验受到缓慢的影响, 辍学的机会增加. “第一印象非常重要, 如果用户需要付出很大努力才能理解如何使用一个应用程序, 他很难继续安装它, 解释斯卡利斯
缺乏有效支持是分析中经常出现的另一个原因.当用户遇到问题并无法快速轻松地解决时, 挫败感产生. 他强调说, 没有一个可访问和响应的服务渠道, 用户倾向于在市场上寻找替代方案，而不是坚持使用一个没有提供适当支持的应用程序
技术故障和频繁的错误也是导致取消率的主要因素之一.不断出现错误或意外崩溃的应用程序会产生负面体验，使用户失去对服务的信任. 斯卡利斯强调这是最容易缓解的问题之一, 自从公司采取主动的方法来修复故障和持续更新系统以来
另一个被提到的因素是经验入职培训, 也就是说, 用户与应用程序的第一次接触. 如果这个过程很慢, 官僚主义或不迅速展示价值, 辍学率上升. 关系表明，简化和互动的介绍可以保留更多用户，并在最初几天显著减少卸载
最后, 斯卡利斯识别出缺乏个性化和细分沟通也对留存产生负面影响. 发送一般或无关通知的应用程序最终会被忽视或, 在某些情况下, 惹怒用户. 基于用户行为的策略, 如通知推个性化和定向活动, 可以在保持参与度方面发挥重要作用
针对C级管理层, 理解服务放弃的原因不仅仅是分析数字的问题, 但要解读行为并调整策略以改善用户体验. “这流失高企表明收购努力未能实现留存, 什么可能会影响业务增长. 在纠正主要摩擦点时, 可以改变用户体验并确保可持续的结果, 声明莱安德罗
对执行机构的调查强调了, 在应用程序的竞争环境中, 留存已成为成功的决定性因素. “寻求可持续增长的公司需要超越新用户的获取，投资于持续改进，以确保下载应用程序的用户保持活跃和参与”, 强调执行官.
