想象一下打开你的WhatsApp，看到一条来自你从未听说过的公司的消息. 你会问这家公司是如何得到你的号码的, 突然, 感觉到你的隐私被侵犯. 这个场景, 消费者日常生活中常见, 这是不当数字营销实践的结果, 如同发送未请求的消息
企业对WhatsApp的滥用引起了关注，并对平台良好实践的重要性发出了警示. Meta 指导方针, 负责WhatsApp的公司, 可以因违反服务条款而禁止账户
WhatsApp每天被99%的巴西人使用, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. 这种高渗透率使得该应用程序成为企业和消费者之间的重要沟通渠道. 因此, 账户的禁用可能会对品牌声誉和客户忠诚度产生多种问题
在一个每天都使用该应用程序的国家, 在许多情况下, 是企业与消费者之间沟通的主要桥梁, 任何服务中断都可能引发一系列问题，影响品牌声誉和客户忠诚度
超越金融的风险
维克多·雨果, Huggy数字业务负责人, 解释一下为什么, 在被禁止的情况下, 损害远不止于财务方面. 当一家公司被禁止使用像WhatsApp这样的平台时, 不仅仅是眼前销售损失的问题. 客户的信任受到动摇, 恢复这种信任可能是一个漫长的过程. 在使用平台时的良好实践对于避免此类问题至关重要.”
除了声誉, 企业失去了与客户沟通的一个基本工具. 无法访问WhatsApp可能会导致服务延迟, 使客户感到沮丧，并导致他们寻求竞争对手的替代方案
消费者信心
Cedro 与巴西电子商务公司合作开展的一项研究表明，39% 的消费者更喜欢通过WhatsApp的数字服务. 这个数据显示了WhatsApp在客户服务中的重要性以及负责任使用它的必要性
此外, 适当使用WhatsApp可以增强企业与客户之间的关系. 尊重平台的政策, 品牌不仅可以最小化被禁的风险, 但也赢得了消费者的信任, 重视互动中的透明度和隐私
如何避免被禁止
Meta建议一些避免被禁用的做法, 如何在未获得收件人同意的情况下不发送群发消息, 尊重隐私政策，确保所有互动对客户都是相关和有用的. 遵循这些做法有助于保持账户活跃和沟通高效
为了避免头痛并确保公司不面临禁令问题, 也重要使用与Meta合作的数字服务平台. 作为Meta的合作伙伴, 这些公司需要遵守所有的指导方针和政策, 确保为公司和客户提供安全的体验, 维克多·雨果
总之, 禁止像WhatsApp这样的平台可能会对企业与客户之间的关系造成各种损害. 为此, 企业应关注良好实践和使用政策，以确保其良好使用并避免损失, 如我们所见, 超越财务方面
