一个创新的概念正在改变巴西企业对客户体验的处理方式. 通用客户体验 (UCE), 您对客户的普遍体验, 在国内越来越受到关注, 遵循在美国等市场上已经建立的趋势, 在许多市场营销大学中，这个主题已经被作为一门学科进行研究
UCE签证全面组织客户生命周期, 覆盖所有阶段, 过程, 确保健康商业关系所需的实践和技术, 可持续和长期. 目标是为客户提供持续一致的体验
小阿尔贝托, Poli Digital的首席执行官, 戈亚斯州一家专注于企业沟通的公司, 解释一下UCE超越了简单的自动化和通过数字渠道接收消息的集中化. “UCE概念是一种企业承担的责任，横向审视客户旅程, 不将这段关系的每个时刻单独对待. 这包括所有步骤：捕捉, 服务, 销售, 价值交付与售后服务, 声明
专家强调了服务质量在用户忠诚度和业务增长中的重要性. 他引用了研究，显示86%的消费者愿意为更好的客户体验支付更多费用, 根据普华永道, 76%的客户期望企业理解他们的需求和期望, 根据Salesforce的一项研究
“UCE的实践在将潜在客户转化为实际客户中发挥着关键作用”. 满意的客户会成为品牌的拥护者, 分享您的积极经验, 什么对公司的声誉和增长是不可或缺的, 强调阿尔贝托·菲略
在巴西实施UCE的挑战之一, Poli Digital的首席执行官强调了组织内部文化转型的必要性. 单纯获取新的营销和销售技术并不能保证客户旅程的成功. 所有部门, 从服务到产品开发, 必须与UCE的理念保持一致, 结束
客户的普遍体验概念的采用有望彻底改变巴西企业与客户的关系, 不仅关注技术, 但也包括组织文化和对客户旅程各个阶段服务质量的承诺
