在当前的数字化环境下，企业必须实现与消费者联系方式的多样化。随着数字化的进步，这一策略扩大了品牌的影响力，并对财务产生了积极影响。
根据商业研究公司的数据，全渠道市场预计到 2025 年底的收入将达到 75.2 亿美元。这种方法包括整合物理渠道和数字渠道，确保一致的消费者体验。
通过采用这种策略，公司无论客户使用何种渠道（无论是在线商店、社交网络还是 WhatsApp 等消息应用程序）都能提供相同质量的服务，从而有利于保留客户并提高利润。
新的消费习惯塑造全渠道市场的未来
该行业的年增长率为 14.4%，从 2024 年的 65.7 亿美元跃升至 2025 年预计的 75.2 亿美元。这一进步凸显了整合沟通渠道的必要性，以使战略更加连贯和有效。
预计这一增长率将持续到2029年，届时全渠道市场规模预计将达到128.8亿美元。专家指出，未来几年的主要趋势如下：
- 语音商务的增长：使用语音命令进行在线购买的可能性增加了消费者的便利性，减少了手动交互的需要。
- 可持续性：全渠道整合优化了流程，提高了运营效率，有利于可持续的实践。
- 非接触式付款：提供多渠道支持也使得数字交易更快、更容易。
- 全渠道个性化：渠道之间的连接可以收集战略数据，从而为每个消费者创造个性化的体验。
WhatsApp CRM 优化企业的数字营销
展示巴西 99% 的手机，WhatsApp 是全渠道战略的重要工具。公司可以调整该应用程序来优化客户关系。
这WhatsApp 客户关系管理（“客户关系管理”）允许将与客户的对话集成到统一的仪表板中，从而促进互动的管理。该系统的优点包括：
- 改善客户服务：集中信息，方便解决疑虑。
- 吸引新客户：在 WhatsApp 中添加直接按钮可简化初次联系。
- 快速提交提案：通过组织数据，可以监控购买过程并提供个性化服务。
- 可扩展性：WhatsApp 支持大量互动，跟上业务增长。
与 WhatsApp API 集成增强策略
将 CRM 与 WhatsApp Business API 相集成可以成为公司数字营销的差异化因素。市场上，像 Kommo 这样的平台提供此项服务。
通过这种集成，您可以在统一的收件箱中管理客户。此外，它还包括聊天机器人和自动广播等功能。
实施可以通过不同的方式进行，从免费版本（例如 WhatsApp Lite）到更强大的基于云的解决方案（需要更大的投资但提供高级管理功能）。
WhatsApp 已经成为全渠道战略的关键组成部分，提供快速、个性化的沟通，减少障碍并有利于品牌销售。
