打开手机，你会发现一条信息，它不仅吸引了你的注意力，而且还提供了独家促销活动、提醒你使用独家折扣券在某个网站上完成购买，甚至是邀请你参加某个特别活动，而所有这一切都不需要你费心去寻找，真是太不可思议了。最重要的是：这种互动是安全的，确保您的数据和个人信息受到保护。
这就是推送通知的神奇之处，它不仅改变了我们与品牌互动的方式，更重新定义了公司与消费者之间的关系。有一组数据很好地说明了这种转变：推送通知的打开率比电子邮件高出 10 倍，对于那些知道如何利用它们的人来说，这揭示了一个充满机遇的世界。
刚刚在巴西市场站稳脚跟的西班牙科技跨国公司Indigitall开发了一种加密推送系统。但这是什么意思呢？推送通知是我们从安装在手机上的应用程序收到的通知。 “加密”意味着这些通知具有确保信息安全和保护客户与机构之间关系的功能。
正如Indigitall巴西国家经理Victor Okuma所解释的那样，他负责领导该平台在巴西的运营和扩张。 “我们不仅提供数字通信解决方案，还为客户关系设立了新标准。采用推送通知，尤其是加密通知，可以提高安全性和用户体验，从而最大限度地提高各个领域的成果。对他来说，“与人工智能相结合的全渠道战略确保公司不仅能满足而且能超越客户的期望，促进持久有效的关系。”
该 CPaaS（通信即服务）公司总部位于西班牙，业务遍及 26 个国家，专注于扩大其在巴西的业务。其全渠道平台在单一解决方案中集成并自动化不同的沟通渠道。作为 Meta Group（WhatsApp、Instagram 和 Facebook）的官方合作伙伴，Indigitall 看好此类解决方案在该国巨大的增长潜力。
它提供涵盖多渠道的解决方案，包括 WhatsApp、Web Push、App Push 和 Wallet Push。 Indigitall 的业务范围遍布英国、美国、西班牙、墨西哥、秘鲁、智利、哥伦比亚和巴西等全球市场，可提供个性化活动，包括通知、折扣促销和互动体验。
Okuma 解释道，实施推送通知可以为企业带来许多好处。
“首先，安全性得到了提高，因为加密通知确保了敏感数据传输的安全通道，超越了传统的短信。此外，消息会立即传递，从而提高可用性并增加客户满意度。最后，推送通知被证明是一种具有成本效益的选择，因为它们比短信便宜，在营销活动中提供了巨大的节省和安全性”，他总结道：“通过这种方式，公司不仅可以加强与客户的关系，还可以优化他们的资源和沟通策略”。
客户旅程中的个性化和自动化
Okuma 表示，这家跨国公司提供了创建完全可定制的客户旅程的可能性，满足每个买家的需求和个人资料：“该平台将所有沟通渠道集成在一个环境中，实现它们之间的高效自动化。提供的功能之一是智能机器人，它可以集成到任何应用程序中。这些机器人全天候待命，以任何语言提供相关答案并以人类的语气进行流畅的对话。”
据该公司称，使用机器人后，应用程序的销售额增加了 35%，用户满意度提高了 74%。 “这些结果得益于程序能够向客户的购买或忠诚度阶段发送有针对性的信息，优化营销并减少原本需要付出巨大努力的手动和重复性工作。”他强调，“通过注重优化用户体验，这种效率不仅能提高销售额，公司还能吸引新客户，培养长期的忠诚度和满意度。
HubSpot 和贝恩公司联合开展的研究显示，在获得积极的购物体验后，54% 的消费者倾向于对该品牌保持忠诚。这些数据凸显了提供个性化和令人满意的互动的重要性，因为除了影响客户忠诚度之外，Salesforce 和 Zendesk 的报告表明，大约 83% 的消费者认为购物体验与产品本身一样重要。
认识到这一重要性，Indigitall 于 2013 年成立，其使命是帮助客户实现数字化转型并改善用户体验。 Victor Okuma 表示，“加密推送专门针对敏感数据和经济交易”，适用于银行、金融机构甚至电子商务网站，用于贷款通知、在线购买确认和特定活动。
Victor 解释说：“人工智能是我们解决方案的支柱，它有助于将新潜在客户数量增加 50%，并将营销活动成本降低 40% 至 60%。实时分析消费者行为的能力使公司能够细分受众并实现个性化沟通”，根据《哈佛商业评论》的说法，这对于优化客户旅程至关重要。
推送通知作为全渠道方法
因此，推送通知是让客户了解情况并参与其中的必不可少的工具。主要有三种类型：
- 网络推送：浏览器中显示的消息，可通过任何设备（从台式机到移动设备）访问。 Google Play Store 上有超过 350 万个应用程序，Apple App Store 上有超过 220 万个应用程序，Web Push 在数字营销中至关重要，尤其是考虑到全球 57% 的网络流量来自移动设备。
- 应用推送：向安装了应用程序的移动设备直接发送消息，确保用户可以轻松访问重要信息和促销信息。
- 钱包推送：向智能手机发送通知，其中会员卡和优惠存储在 iOS Wallet 或 Google Wallet 中。这种格式经济又有效，因为它可以使优惠井然有序且易于访问。
通知成功案例
Indigitall 的活动不仅传递信息，还带来愉悦。以下是一些示例：
- ModaStore：“感谢订阅！您将因注册而获得下次订单 15% 的折扣。”
- 和： “生日快乐！下次购买即可获得免费礼品。”
“这些信息旨在产生情感影响并吸引顾客，从而实现高转化率，”他总结道。
