一项由全国零售联合会（NRF）发布的研究预测, 在2025年, 超过60%的数字销售将受到人工智能（IA）代理的影响. 这意味着聊天机器人, 虚拟助手, 推荐系统和预测算法将在消费者购买决策中发挥重要作用, 重新定义数字零售体验
这些创新加快了购买过程, 提高转化率并改善消费者体验. 根据保罗·卡马戈, iTalents的执行董事 – 专注于零售的技术开发初创公司 – 人工智能在电子商务中的应用已经成为现实
“购物体验的个性化一直是一个目标 — 也是一个挑战 — 在线零售. 随着人工智能的发展, 出现了新的方式来定制这段旅程. 智能系统现在连接到电子商务平台以分析浏览模式, 购买历史和偏好, 通过对话互动提供高度个性化的建议, 提高转化率的因素, 解释
人工智能不仅在革命化最终消费者体验（B2C）, 但也在重塑B2B市场和市场平台. 在这个领域运营的公司已经使用人工智能解决方案来分析数据, 预测需求和优化库存. 谈判变得更加快速和精准, 最小化错误, 减少浪费并优化运营效率
另一个B2B中人工智能的基本方面是自动化重复的过程, 如何进行合同分析, 客户服务和账单管理. 专门的聊天机器人和虚拟助手已经被用来回答技术问题, 加快预算并简化复杂的谈判. 这使得专业人士能够专注于战术和战略活动, 随着技术优化操作任务, 指向保罗
数字化个性化与服务人性化之间的平衡将是保持客户忠诚度的决定性因素. 此外, 与隐私和数据安全相关的问题仍然是该行业的核心关注点, 要求在这些技术的实施中进行规范和良好实践
随着在线销售的增长, 无论是在市场还是在自有在线商店, 实体零售出现下滑. 根据石头零售指数（IVS）, 数字商业年增长率为7,7%, 物理学年下降了2,1%. 这一运动在时尚等行业中已经显而易见, 电子产品甚至超市, 数字体验逐渐取代传统模式的地方
尽管有这种情况, 实体零售不会完全消失. 然而, 他需要重新塑造自己以跟上消费者的新行为. 混合模型, 如何进行全渠道 – 哪些实体店可以作为取货点, 体验中心或物流枢纽 –, 可能是品牌生存的关键, 特别是对于那些同时在线销售的零售店特许经营系统
“人工智能在数字零售领域还需进一步发展”, 通过购物助手和超个性化推荐提升消费者体验. 在饮料行业, 例如, 偏好, 预算和目的已经影响了产品和渠道的选择. 零售的未来取决于企业适应一个越来越由技术和人工智能驱动的环境, 扩展个性化和便利性, iTalents的总监结束了
