在当前的环境中, 技术, 特别是人工智能（AI）, 已被证明是提高客户服务效率的宝贵盟友. 凭借自动化流程和优化资源的能力, 人工智能帮助企业提供快速高效的回答. 然而, 人因素仍然是确保与消费者互动中同理心和质量的关键
根据Zendesk的调查, 43%的巴西消费者在仅与自动化解决方案打交道时感到被忽视. 这个数据提醒我们平衡这两个方面的重要性. 根据Genesys的研究, 80%的受访者更喜欢在联系客户服务中心时与人工客服交谈. 此外, 67%的消费者会在无法与员工互动的情况下放弃联系
人工智能与人性化护理之间的平衡
对于该领域的专家, 两种选择的结合是最有前途的道路. 根据头Total IP的销售, 蒂亚戈·桑切斯, 如果支持不高效，拥有高质量的产品或服务是没有意义的. 客户满意度直接取决于这种整合
这种组合的好处
服务个性化：人工智能能够收集和分析数据. 这样, 企业提供更个性化的服务, 提高客户满意度和忠诚度
更高的运营效率：简单任务的自动化, 如何筛选请求, 让员工专注于更复杂和紧急的问题. 这优化了资源并降低了运营成本
改善客户体验：类似的解决方案聊天机器人确保在多个沟通渠道中提供快速和持续的服务. 同时, 与人互动可以实现积极倾听和高质量对话
创新文化：不断的技术进步促使公司进行创新并持续培训他们的团队. 这样, 增强与公众的关系并确保市场竞争力
在客户服务中使用人工智能取得了重要进展, 但人因素仍然是确保完整体验不可或缺的. 如果业务能够平衡这两个方面, 将会有显著的差异, 在运营效率和消费者满意度方面, 补充桑切斯
