购物车放弃是巴西在线商店面临的最大挑战之一. 退订率代表了收入的重大损失和努力的浪费. 理解这种行为背后的原因对于制定有效的恢复策略和提高转化率至关重要.
在巴西, 电子商务中的购物车放弃率可能高达82%, 根据E-commerce Radar的数据. 其中一个主要原因是消费者的挫败感带有意外的额外费用, 如高额运费或额外费用.
根据Baymard Institute的一项研究, 48%的客户因最终金额高于预期而放弃购物车. 此外, 交货延迟也是一个关键因素. Yampi的一项调查显示36,5%的购物车因交货或生产时间延迟而被放弃.
另一个反复出现的因素是结账的复杂性. 长流程, 大量数据的要求或有限的支付选项会使消费者失去兴趣. 根据SPC的数据, 79%的巴西人更喜欢分期付款购物, 缺乏灵活的选择可能是放弃的决定性原因. 此外, 24%的人放弃了购物车，因为他们被迫创建账户, 根据Baymard Institute的研究.
技术故障也有重要影响. 慢网站, 加载错误或系统问题是常见的挫折原因, 特别是在需求高峰期. 如果网站没有准备好支持大量访问, 这不仅在那个时刻疏远了客户, 但也会损害品牌在未来购买中的认知, 警报 克劳迪奥·迪亚斯, Magis5的首席执行官, 市场自动化和集成中心.
为了避免这些问题, 像Magis5这样的平台提供集成和自动化解决方案，确保电子商务的可扩展性. 将您的产品整合到像Magalu这样的市场中, 谢恩, Shoppe和Mercado Livre, 商家可以依靠必要的基础设施和流程自动化来创建广告, 库存盘点和发票开具减少了错误率并加快了操作.
自动化库存管理是一个重要的差异化因素. 通过确保产品的可用性和加快发货, 技术有助于改善购物体验，并防止客户因缺少所需商品而放弃购物. “毕竟, 有可见性, 但没有足够的库存来满足需求可能会同样损害声誉, 克劳迪奥·迪亚斯说.
根据专家, 一个高效的系统，能够不断更新产品的可用性并提前预测补货，是确保满足客户期望的关键. 而且，发货的迅速性对于建立信任和让客户满意也是至关重要的.
此外, 促销和折扣券可能是客户完成购买的最后推动力, 特别是对于被认为更个人或更渴望的物品. 对于Magis5的首席执行官, 这些策略不仅增加了销售, 但也降低了营销成本. 为了让人有个概念, 在购物车被放弃后发送的特价电子邮件在恢复销售方面非常有效, 开放率为45%和转化率为10%, 根据Baymard Institute.
最后, 清晰友好的退货政策对安抚客户至关重要. “在实施这些策略时, 企业可以将访客转化为忠实客户，并显著增加在线收入, 结论日.
