消费者体验从未如此决定品牌的成功. 在一个饱和的数字世界中，消费者越来越挑剔, 企业需要超越单纯的销售行为 – 她们需要建立真实的情感联系
给塔利塔·渡边, 4us的首席执行官, 2025将被这种需求所标志. “体验不再是差异化，而是成为了公众忠诚度的战略需求”, 声明. 但是企业如何才能为消费者提供真正难忘的体验
疫情改变了人们对消费的看法. 之前, 重点在于积累物质财富; 现在, 消费者寻求真实性和个性化体验. “我们不想再要一样的东西. 消费者重视理解其需求的品牌, 关心独特性并创造独特时刻, 解释塔利塔
个性化意味着深入理解消费者, 从您的产品偏好到您的情感和记忆. 小细节, 如何记住特定的选择或创造惊人的互动, 产生了巨大的差异. 麦肯锡的研究表明，注重个性化的品牌可以将客户忠诚度提高多达40%
人工智能和增强现实是增强体验的战略工具. 通过沉浸式互动, 个性化服务或数字参与策略, 技术有能力拉近品牌与消费者之间的距离. “技术, 当好好利用时, 优化体验的交付，使消费者的旅程更加激动人心, 塔利塔
创造有影响力的体验意味着与消费者建立长期关系. 塔莉塔区分忠诚和忠实：“忠实与利益相关, 如折扣. 忠诚与情感相关. 即使其他品牌提供更好的东西, 一个忠诚的客户之所以留存，是因为他们认同公司的价值观
一个很好的例子是足球迷. 即使你的队伍输掉比赛, 他们继续支持. 这种逻辑同样适用于品牌 – 当消费者感到自己是一个企业故事的一部分时, 他成为了一位真正的大使
希望在2025年投资消费者体验的公司需要开始理解自己的价值观. 真实性是关键. 第一步是确切了解品牌想要传达的内容和, 之后, 映射这如何与您受众的愿望相连接, 指导塔利塔
其他策略包括：
- 创建引人入胜的叙述：叙事是一种强大的工具，可以产生情感认同
- 地图接触点：客户体验必须在与品牌的第一次接触到最后一次接触之间保持一致
- 不断倾听并调整：收集反馈并调整策略是过程的一部分
给塔利塔, 未来属于那些理解销售不仅仅是产品的品牌. “体验必须是令人惊讶和有意义的. 在2025年, 感动的人将会获胜.”
