品牌的声誉是在线销售成功的最决定性因素之一. 在一个信任与产品本身一样珍贵的市场中, 不投资于建立稳固形象的公司会失去竞争力. 给Thiago Finch, 企业家和比隆控股公司的首席执行官, 公众认知直接影响转化率. 如果客户在购买时没有安全感, 他就是不买. 没有数字, 在与产品没有物理接触的地方, 信任是最大的差异, 声明
麦肯锡公司的研究加强了这一观点, 指出投资于数字个性化和透明度的品牌可以将其收入提高多达15%. 这归因于消费者更喜欢与他们购买的公司进行更真实和可靠的互动
信誉对销售漏斗的影响
品牌声誉在客户与公司第一次接触时就开始形成. 通过在线评估, 其他消费者的推荐或稳固的数字存在, 信任成为购买决策的过滤器. 拥有一个结构良好的网站, 明确的退货政策和高效的服务是直接影响潜在客户转化为销售的因素, 解释雀.
专家还警告说，沟通中的无序或缺乏连贯性可能会产生噪音，导致消费者远离. 仅仅拥有高质量的产品是不够的，如果用户体验无法传达可信度. 一个加载缓慢的网站, 复杂的结账过程或缺乏联系信息是影响品牌认知的因素, 完整
评价和社会证明的力量
其他消费者对购买决策的影响从未如此强烈. 根据BrightLocal的一项调查, 87%的客户在购买之前会阅读在线评价. 此外, 带有负面评价或没有近期反馈的品牌面临公众的抵制
蒂亚戈·芬奇指出懂得利用这种动态的公司可以将客户转变为品牌的自发推广者. 一种简单而强大的策略是鼓励积极评价, 回复评论并使用满意客户的真实评价来增强对产品或服务的信任, 亮点
透明度和真实性作为品牌的支柱
试图销售与自身现实不符形象的公司最终会受到市场的惩罚. 透明度已成为构建数字品牌的一个基本价值. 2024年市场趋势调查数据, 德勤, 数据显示，57%的消费者更喜欢从那些展现明确目标和与他们价值观一致的公司购买
为芬奇, 真实性和强大的品牌形象是战略资产. 客户能感受到一个品牌在表现得很做作. 真诚和透明沟通的公司能够赢得更忠诚和更积极参与的客户基础, 分析
如何建立强大的数字声誉
蒂亚戈·芬奇强调了一些企业家可以采取的实际行动，以增强其品牌在数字市场中的形象
- 内容管理和在线存在保持社交媒体上的活跃个人资料, 发布相关内容并与公众互动是产生认可和信任的基本策略
- 人性化和快速的服务数字消费者要求快速的回应和高效的解决方案. 投资客户支持, 智能聊天机器人和结构良好的沟通渠道带来了不同
- 交易的安全性和透明度网站安全证书, 明确的退换货政策和简单的结账流程提高了可信度和转化率
- 声誉监测跟踪评估, 回应反馈和管理形象是维护信誉和避免品牌损害的基本做法
品牌在数字化中的未来
未来几年的趋势是消费者对他们选择支持的品牌会变得更加挑剔和严格. 数字化提供了便捷的信息获取方式, 这意味着任何失误都可能产生重大影响. 优先与公众建立信任关系的公司将拥有竞争优势, 结束芬奇
目前, 竞争日益激烈, 标志, 声誉成为商业成功最宝贵的因素之一. 建立一个值得信赖的品牌不是一项快速的任务, 但是, 当结构良好时, 成为任何在线业务中最有利可图的资产之一
