不满意的客户是一个宝贵的学习来源. 因此, 对寻求提高业绩和增加销售的企业家来说，这是至关重要的, 特别关注收到的批评, 也许比对赞美的关注还要多. 这种关怀可以提高服务企业或个人的满意度, 同时, 为业务的可持续增长做出贡献
根据雷纳尔多·博埃索, 金融专家和首席执行官三甲基溴化铵, 分期付款单支付的金融科技专家, 处于舒适区并不会让生意变得更好. “通过负面反馈，可以进行改变，使公司成长”, 解释.
企业家强调，很多时候, 如果客户不成交, 责任可能在于公司. 这使得, 不断地, 企业家有义务审查流程, 销售演讲甚至提供的解决方案. 根据批评, 可以察觉到是否无法在提出的提案中展示足够的价值，或者客户是否有需要改进的原因, 说博埃索.
查看在数字业务中可用于征求客户反馈的一些方法：
- 使用在线调查：像Google表单这样的工具, SurveyMonkey和Typeform允许创建定制调查以获取洞察. 您可以通过电子邮件分发, 社交媒体或直接在网站上, 并且还可以提供激励措施, 如折扣或赠品, 为了提高回复率, 建议TMB教育的首席执行官
- 在网站上实现实时反馈：使用反馈小部件, 在用户浏览的特定时刻出现
- 监控社交网络：利用社交媒体监测工具, 像Hootsuite或Sprout Social, 以跟踪关于品牌的提及和评论. “不要忘记回应赞美和批评”, 强调雷纳尔多·博埃索.
- 执行数据分析：评估通过客户服务渠道收到的数据和评论, 在线聊天, 电子邮件和电话; 并识别出需要解决的共同模式和反复出现的问题
