观看现场直播，主持人演示产品，实时回答您的问题，只需简单点击，您便可足不出户购买产品。这种体验被称为现场商务，它通过将互动性与便利性结合起来，彻底改变了电子商务。
MARCO 机构在 14 个国家开展的一项研究显示，巴西人是世界上受数字广告影响最大的人群之一。其中，73% 的消费者已经购买了受数字人物影响的产品
但它是如何工作的呢？在直播期间，品牌和有影响力的人与公众直接联系，展示产品、实时回答问题并提供独家促销，同时消费者有机会立即购买。
对于全渠道沟通专业公司 Indigitall 的国家经理 Victor Okuma 来说，现场商务不仅仅促进销售转化。 “生活创造了个性化的体验，促进了透明度并加强了品牌和消费者之间的情感联系。这种参与不仅使公司更具人性化，而且有助于建立稳固持久的关系，这在竞争日益激烈的市场中至关重要。”
Okuma还强调，直播期间的实时互动可以让品牌更好地了解客户需求并快速调整策略。 “这种动态为企业提供了一个脱颖而出的机会，不仅提供产品，还提供增加价值的体验，建立客户忠诚度并增强市场信任和可信度的认知。”
根据巴西电子商务协会 (ABCOMM) 的数据，以及约 9000 万在线购物者的预测，到 2024 年，巴西在线商店的收入将达到 2050 亿雷亚尔，全渠道战略变得更加重要。该模式整合了实体店、虚拟店和沟通渠道，对于吸引公众和促进销售至关重要，包括在电子商务直播期间。
您有兴趣进入现场商务世界并进一步提升您的业绩，但现在您想知道：我从哪里开始？
Indigitall 分享了宝贵的建议，帮助您将直播转化为参与和转化的机会：
倾听观众的声音：了解观众希望在直播中看到什么。想要的产品吗？不容错过的促销活动？当公众感受到自己是建设的一部分时，参与度就会飙升。与受众互动，无论是通过民意调查、评论还是反馈，都可以指导您的决策并创造更加个性化和更具吸引力的体验。
押注正确的面孔：现场直播的成功取决于屏幕上的人物。选择精通现场互动和销售艺术的影响者。他们不仅需要具有魅力，还需要了解产品并以真实的方式与观众建立联系。这种接近性对于建立信任和刺激销售至关重要。
制定策略性日程安排：不要与同类品牌的直播直接竞争。避免重叠是最大化结果的关键。了解观众的行为并选择他们最有可能参与的时间。此外，请注意观看高峰期，例如周末或节假日。
创造期望：在直播前利用所有渠道来让观众热身。分享日程安排、促销活动以及演讲嘉宾。这会让观众感兴趣并愿意购买。预期可以成为强大的盟友，激发好奇心并提高参与率。
确保完美体验：从技术支持到物流，每个细节都很重要。确保库存有序且售后服务灵活透明。客户体验并不会随着购买而结束，确保快速高效的交付流程对于建立客户忠诚度至关重要。
押注技术：如今，有直观的平台和应用程序允许您在个性化领域创建自己的实时商务。这些工具可以轻松集成实时聊天、即时支付和实时跟踪等功能，为消费者和卖家带来更加无缝的体验。
全渠道：直播商务成功的最大秘诀不仅仅在于直播。其范围从吸引参与者到整合购买过程的各个方面，包括保留和购买完成。它涉及以集成的方式连接物理和数字渠道，提供连续无缝的购物体验，使客户购物流程更加方便和个性化。
“您在直播中对某个产品感兴趣，点击平台后即可在 WhatsApp 上收到订单，一切都是自动且即时的。您还可以在此付款并跟踪发货。这就是未来服务的便利”，Victor Okuma 补充道。
Wake 和 Opinion Box 开展的“全渠道和统一商务”调查证实了这一趋势：78.9% 的消费者在购买过程中在实体渠道和数字渠道之间转换，其中 56.6% 的消费者最终以数字渠道结束购买。
“这表明创建流畅、集成的购买旅程至关重要，这让消费者能够选择最适合自己的渠道，同时又不失品牌体验的一致性和质量。 Indigitall 的国家经理总结道，“为客户提供这种灵活性不仅可以改善体验，还可以增加转换的可能性，从而随着时间的推移建立消费者忠诚度。”
