巴西市场吸引了越来越多的外国企业, 特别是那些从事耐用消费品销售的公司, 就像汽车制造商的情况一样. 然而, 这一运动揭示了在消费者服务方面的准备不足, 这导致客户之间出现了一系列问题和不满
尽管他们在进入巴西市场上投入了大量资金, 一些世界知名品牌不适应当地的语言和习俗. 作为结果, 在沟通中发生了一种不和谐. 这可能会转化为不必要的挫折, 损害了这些品牌在国内市场的长期支持，使消费者感到不满
据律师称保罗·秋山, 当前的局势令人担忧. “我们在巴西正经历着外国企业想要在国内市场扎根的潮流, 但没有商业基础, 确保消费者的最低逻辑和物流. 他们忘记了自己正在进入一个拥有成熟消费者保护法和习惯于被视为“有价值的人”的消费者的国家, 声明
承诺与现实
外国企业与巴西消费者之间的文化和市场差异随着时间的推移而不断变化. 在2006年, 本田何时推出新思域, 例如, 高需求得到了更透明的管理, 经销商保持客户了解订单状态，并允许在发票开具之前无罚款取消订单, 仅在车辆实际可用时发生.
目前, 然而, 实践发生了变化, 发票在车辆离开进口商的停车场之前开具, 强迫消费者提前付款而没有明确的交付保证. 这只是品牌在应对当地消费者时缺乏准备的一个例子, 导致售后信息混乱和交货延迟
秋山观察到, 在许多情况下, 买家最终会被技术先进的车辆承诺所迷惑, 但很快就会面临问题. 从那时起, 开始了一场无尽的马拉松. 开始于支付购房定金, 消费者认为自己在做一个好交易. 然而, 品牌往往没有准备好满足需求, 消费者处于一种不确定的状态, 解释
影响和解决方案
如果在购买过程中或之后遇到令人沮丧的情况, 律师建议消费者记录与公司的所有互动，并寻求他们的权利. 记录每次对话并向消费者保护机构举报是至关重要的. 市场将会筛选，留下那些值得的人, 亮点
外国企业的准备不足影响了消费者体验, 品牌声誉和市场信任. 为秋山, 解决方案在于心态的转变. 这些制造商首先必须知道消费者不是一个玩偶, 但他是让生意运转的人. 巴西不是一个适合业余者的国家，巴西人也不是那些“傻乎乎”的人, 结束
