人工智能（IA）正在以快速的节奏改变在线零售. 根据挪威自然资源基金会组织,世界上最大的国际零售展览会,今年年初以来，超过60%的销售额已经受到人工智能的数字影响, 与2024年同期相比显著增长. 这项进展反映了采用使购买过程更具个性化的技术, 优化业务管理并自动化关键流程.
为小型和中型零售商, 理解人工智能的影响及其实际应用可能成为竞争优势. 卢卡斯·巴西奇, 集成商店首席产品官 (CPO), 电子商务自动化和数据智能的参考, 强调人工智能不再是大型企业的专属技术. 人工智能的采用不再是一种趋势而成为了电子商务日常的一部分, 帮助零售商做出更具战略性的决策并改善客户体验, 声明.
为什么人工智能对电子商务来说已经不可或缺?
人工智能提供多种应用可以使电子商务运营更高效. 在主要好处中, 是
- 个性化推荐 – 根据客户购买行为的产品建议, 增加转化的机会;
- 自动服务 – 聊天机器人和虚拟助手加快回复并减少等待时间;
- 库存管理 – 预测需求以避免中断或产品过剩;
- 营销活动自动化 – 个性化邮件和通知以吸引客户;
- 恢复放弃的购物车 – 发送战略提醒以鼓励完成购买;
- 多渠道销售优化 – IA 协助创建产品描述并与市场整合.
人工智能使零售商能够定制客户体验并自动化流程, 这直接反映在更好的结果中, 评论巴西克.
如何在您的电子商务平台实施人工智能?
希望将人工智能融入其运营的商家可以从可行的策略开始
- 选择合适的工具：如聊天机器人这样的解决方案, 产品推荐系统和营销活动自动化简化了电子商务的日常工作;
- 购物体验个性化：分析客户行为以建议更相关的优惠;
- 利用数据进行决策：人工智能处理大量信息并提供定价和营销行动的战略见解;
- 采用集成人工智能平台的：已经提供自动化的工具减少了对高级技术知识的需求.
在集成商店, 我们将市场的结构化数据与自动化相结合，以最大限度地利用每一个销售机会. 这使商家能够理解客户行为并将每一次互动转化为真正的转化机会. 此外, 我们提供诸如在平台上原生推广策略等优势, 作为产品组合, 品牌或类别促销, 按邮政编码分段和递进折扣, 这是卢卡斯·巴西克.
个性化与销售影响
人工智能在电子商务的一个主要区别在于能够个性化消费者体验.然而, 根据该研究人工智能互联客户现状, 来自Salesforce, 尽管73%的客户感到品牌将他们视为独特个体——比2023年增加了39%——, 僅有 49% 的人相信他們的数据被適當使用. 这种情形引发了对平衡个性化和隐私的警示.
收集的数据需要有明确的目的, 为商家和消费者带来好处. 关于人工智能使用保持透明度, 例如, 建立信任關係至關重要, 突出专家.
Loja Integrada 的首席产品官列出了最常见的应用程序
- 基于客户行为的推荐：与浏览和购买历史相符的产品建议;
- 个性化优惠：递进式折扣和动态促销以鼓励重复购买;
- 购物车放弃提醒：帮助找回丢失销售额的通知;
- 营销活动自动化：个性化的电子邮件和消息，以加强与客户的关系.
电子商务的未来由人工智能驱动
人工智能已经影响了大部分数字零售的销售并将继续快速发展. 给店主, 适应这种转变意味着确保更高效的流程, 个性化购物体验和更大的市场竞争力. 电子商务行业仍在适应人工智能时代. 现在是即使小型和中型企业也应该尝试的时候, “纠正并学习直到他们从最佳性能中受益即使在更精简的基础设施下”, 完成CPO.
