使用 WhatsApp 捕捉线索商业交易的达成已成为电子商务和B2C公司之间的趋势. 根据《2024年市场营销与销售概况》, 由...进行RD 站, 至少, 70%的巴西公司使用该平台. 结果显示与2023年相比有所增长.
根据研究, 70%的受访者表示使用该应用程序在联系方面成功率更高线索, 其次是面对面访问（32%）和电话（31%）. 与客户的亲近和服务的人性化被认为是WhatsApp的优势
可以发送图像的可能性, 音频和视频, 语言变得更加友好，能够增强连接. 简单快速的可用性使得销售人员能够回复其他客户, 在等待回复时. 这样, 团队的商业生产力提高, 减少通勤时间或更长时间的电话交谈
关于 CMO 是RD 站, 贝尔纳多·布兰当, 突出工具的多功能性, 可以从捕获开始使用线索, 通过这些联系的营养直到后续行动销售和售后服务
应用程序的使用潜力被认为非常高, 既然它已安装在99%的巴西人的智能手机上, 根据调查全景移动时间, 由...开发意见箱. 将WhatsApp集成到运营中并提供给客户, 可以将其插入到一个链接在简历中社交媒体或电子商务网站本身.
机会正在被企业利用. 根据三明治公司的首席执行官, 链接在个人资料中的公司, 路易斯·费尔南多·迪尼兹, 在用户注册的主要链接中，有一些是指向商店WhatsApp号码的产品和服务链接
“我们的商业模式围绕着促进由内容创作者引导的商业交易”, 解释. “使用Sandwiche来多样化收入来源的用户, 41% 提供产品和服务的链接, 37% 推荐品牌的联盟链接，32% 展示他们的信息产品链接, 像课程一样, 电子书和视频.”
沟通渠道
解除意见箱展示, 然而, 80%的受访者使用WhatsApp与品牌沟通. 主要目的之一是寻找信息（82%）, 技术支持（68%）和产品及服务的购买（57%）
接下来是Instagram, 61%的人将其作为与企业联系的一种方式, oFacebook Messenger和Telegram, 两个都是55%. 结果表明，在商业策略中考虑多种平台的必要性，以加强与公众的关系并改善客户体验
版本应用程序提供商业功能
这WhatsApp 商业这是为满足企业和商业需求而开发的应用程序版本. 为此, 提供了促进互动和操作管理的资源, 如何创建产品目录和配置包含营业时间等信息的个人资料, 描述和地址, 根据WhatsApp在其网站上提供的信息
为了方便组织和查找与客户的对话和消息, 巴西微小企业支持服务局（Sebrae）建议利用“标签”功能. 该应用程序允许使用不同的颜色或名称创建它们，并将其添加到对话中
这样, 在被客户联系时, 公司能够确认这是第一次联系还是之前已经交谈过. 如果是第二次对话, 可以更好地引导服务, 通过称呼他的名字或知道他是否已经被告知产品的价格来增强连接
该平台允许创建最多20个标签. Sebrae 指出, 和她们一起, 还可以查看消费者旅程的阶段，并将服务分类为首次表现出兴趣, 付款已完成, 待付款, 订单已送达等等.
发送消息时注意
良好使用应用程序的策略必须超越创建 whatsapp 链接在社交媒体上与公众保持联系并在私下交流. 指导是利用可用资源的潜力, 信息共享如何, 在我们这里的促销地位自动发送消息以进行通知或问候
根据调查RD 站, 主要使用的资源是手动发送单个消息或通过广播列表发送消息. 该功能允许通过创建包含选定联系人的列表，向多个客户发送单条消息
与此同时, 需要小心可能的夸大. Sebrae强调有一些企业家利用WhatsApp 商业错误地, 向客户发送很多消息, 长而复杂的文本.
这种做法应当避免, 并且计划的行动方式不会让消费者感到疲惫. 建议是要清晰和直接, 运用创造力吸引注意力，以便让所有信息都被阅读. 表情符号也可以用来传达一种非正式和轻松的语气, 但必须了解客户的特征
此外, 回答的迅速对于澄清疑问和提供解决方案至关重要. 公司可以设置自动回复, 如果无法立即回答
