庆祝消费者权益日, 一个Sinch, 全球云通信领导者, 警告品牌一个关键挑战：客户服务的数字化已不再是一个选择, 另一个需求.在一个消费者要求即时和个性化回应的世界里, 不采用人工智能聊天机器人的公司面临失去客户和在竞争激烈的市场中落后的风险.
今天的消费者期待即时和个性化的回应. 聊天机器人技术不仅改善了客户体验, 提供即时性和全天候服务, 一年365天, 但也优化了企业的资源马里奥·马尔凯蒂解释, Sinch在拉丁美洲的负责人.
没有聊天机器人的品牌面临风险：客户服务的新现实
消费者日不仅是反思自己权利和需求的机会, 但也为了分析巴西市场的新期望. 根据最新的巴西机器人生态系统地图, 由Mobile Time制作, 巴西目前有16.4万个聊天机器人在运作, 相较于2023年增长14%. 这些聊天机器人每月进行平均705百万次会话, 一个平均值为4代表什么.每月300次机器人服务.
根据Sinch的一项研究, 65%的消费者更喜欢通过自动化渠道与企业互动, 像聊天机器人一样, 由于回答的快速和准确. 此外, 实施这些解决方案的公司报告称客户满意度提高了50%，客户忠诚度也有所增加.
当我们在Sinch的Connections报告中询问消费者他们在与新公司关系中最看重的是什么时, 32%的受访者表示能够跟踪他们订单状态的可能性. 客户要求频繁的信息, 而提供这些服务的公司正在为与其公众建立更持久的关系奠定适当的基础.
在这种情况下, WhatsApp被认为是操作机器人首选的渠道, 77%的开发者表示这是他们拥有最多运行中的机器人之处. 消息应用程序已安装在98%的巴西智能手机上，并且在超过50%的设备的主屏幕上可见, segundo pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box. 这也是大多数开发者尝试创建机器人的渠道：94%的受访者在巴西至少为WhatsApp创建过一个机器人.
透明度和同意的重要性：选择加入和A2P
在客户服务数字化的背景下, 品牌必须尊重消费者的基本权利, 确保数据保护和个人信息使用的透明度. 一个关键方面是选择加入的过程, 确保消费者在接收营销信息或自动化服务之前提供明确同意的规定. 品牌应避免过于侵入性, 确保消息仅发送给已明确简单授权的消费者.
此外, 遵守A2P（应用程序到个人）规范是至关重要的. 企业必须确保其沟通是合法的，并符合当地和国际法规，以避免法律问题. Sinch确保其通信解决方案符合所有A2P要求, 确保信息安全发送并尊重消费者隐私.
数字通信中的安全性：Sinch如何保护消费者
在Sinch, 消费者数据的安全是优先事项. 云通信平台符合最高安全标准, 包括遵守国际法规，如GDPR（通用数据保护条例, 用英语. Sinch使用先进的端到端加密来确保通过我们的渠道传输的所有信息, 像WhatsApp一样, 短信和电子邮件, 保持安全和私密.
为什么聊天机器人在2025年对企业至关重要
- 即时性和全天候可用性消费者不再愿意等待. 一个聊天机器人可以同时处理成千上万的咨询, 提高服务效率.
- 大规模个性化人工智能使聊天机器人能够分析过去的互动，并提供适应客户需求的回答.
- 降低运营成本聊天机器人的实施减少了传统服务中心的负担, 解决自动问题, 订单状态或常见问题, 允许人类代理专注于更复杂的咨询.
- 多渠道整合与Sinch合作, 企业可以通过WhatsApp管理客户服务, 短信, 电子邮件和其他渠道在一个平台上.
不采用自动化沟通解决方案的品牌面临失去客户给采取这些措施的竞争对手的风险. 在2025年, 客户服务的数字化是客户忠诚度的决定性因素. 在Sinch, 我们有客户简化了流程，以至于可以通过WhatsApp等渠道进行支付, 简化消费者在同一渠道内从头到尾完成交易操作, 增加Marchetti.
客户服务的未来就是现在
巴西对聊天机器人的日益采用显示了客户服务数字化的重要性. 尚未实现数字化转型的企业面临在一个即时性和个性化至关重要的市场中失去相关性的风险. 通过Sinch的云通信解决方案, 品牌可以迅速适应这个新时代，提供不仅令人满意的客户服务体验, 但超出了现代消费者的期望
