不使用 CRM 工具来提高销售额的公司可能会损失高达 79% 的收入。线索。 IBM（国际商业机器公司）的一项研究表明了这一点。这意味着，接触该品牌的5个人中几乎有4个人会离开，而不会购买任何产品或服务。.
为了防止这种情况发生并提高转化率，公司需要在潜在客户管理方面投入越来越多的资金，这项工作可以通过称为 CRM 软件、客户关系管理或客户关系管理（葡萄牙语）的技术工具来完成。
据该组织称CRM网站，在此类工具上每投资 1 雷亚尔，公司就可获得 8.71 雷亚尔的销售回报。预计未来几年投资回报率只会增长：预计到本世纪末将达到 30 比 1。
使用 CRM 来筛选潜在客户可以带来不同
CRM 工具之所以有效，是因为它们遵循一种被称为“客户资格认证”的流程。线索”。线索，在古老的葡萄牙语中，是商业机会;对与贵公司开展业务表现出某种兴趣的联系人。
问题在于，当潜在客户表现出兴趣时，他们并不总是愿意立即达成交易。大多数人需要一点“说服”。这可以通过与您的品牌建立关系、通过您的内容或数字存在建立联系来实现，以便当他准备好时，他可以与您达成交易。
对于这个离开的过程带领准备出售的，我们称之为“潜在客户资格”。 CRM 工具的优点在于它们允许您细分整个客户群。线索为了在正确的时间发送正确的内容，优化资格认证流程并更快、更有效地“预热”这些潜在客户。实际上，这意味着在更短的时间内实现更多的销售。
为什么选择 CRM？
在没有技术帮助的情况下，完全手动地处理合格的线索实际上是不可能的。一个公司的销售团队，无论规模多大，都没有足够的时间或运营能力来利用自动化工具进行如此有针对性和高效的方式进行沟通。
CRM 软件使用来自其他技术工具的算法，例如，人工智能和 WhatsApp 聊天机器人为每个人创建个性化的购买旅程带领, 提供快速个性化的响应，加快服务速度并提高客户满意度。
他们之所以能获得成功是因为他们付出了努力并带来了真正的经济回报。目前，91% 拥有 10 名以上员工的公司已经拥有某种类型的 CRM 工具来帮助其销售团队（CRM网站).
客户关系管理的未来
那些继续忽视使用 CRM 工具来推动销售的公司将面临失去大量潜在客户的巨大风险。
投资回报突出CRM网站这表明，在 CRM 工具上投入的每一笔雷亚尔在不久的将来都可以带来高达 30 雷亚尔的销售额，这进一步凸显了该领域的积极趋势。
通过 CRM 工具促进的销售线索资格认定如今已成为销售成功的关键因素，并且在未来这种重要性只会更加凸显。这CRM网站 指出，到 2030 年，该行业的全球收入预计将达到近 1.29 亿美元.
这些工具能够细分潜在客户并个性化互动，加快这些潜在客户的资格认定和预热，从而直接转化为在更短的时间内实现更多的销售。显然，实施 CRM 工具不仅仅是一种选择，而且是在当前和未来竞争环境中确保销售增长和效率的战略需要。
