一项研究显示，95%的巴西公司使用WhatsApp, 巩固其作为该国最受欢迎的聊天工具. 这个统计数据反映了工具的效率和实用性, 这使品牌与客户之间的直接和快速沟通变得更加容易, 加强关系并扩大互动可能性. 调查是由Yalo进行的
应用程序的商业版提供超越基础的功能, 但这是WhatsApp的官方API，提供了更实用和专业的解决方案. 和她, 企业不仅能够快速满足客户的需求, 但也要融入基本功能, 作为集成支付, 自动化支持和售后管理. 这些工具使WhatsApp官方API成为寻求优化流程和改善客户体验的企业的战略资源
这被称为智能自动化解决方案, 高级个性化和多渠道集成, 带来商业新可能性的进展
“有一些技术，比如聊天机器人，可以整合网站和社交媒体等渠道 — Facebook Messenger 和 Instagram Direct — 通过WhatsApp的服务, 让一切变得更实用和快速, 例如. 他们仍然自动进行服务, 阿尔贝托·菲略的故事, Poli Digital的首席执行官
在巴西, 大约有164,000个聊天机器人在运作, 根据巴西机器人生态系统地图. 这些系统超越了基础：利用人工智能模拟几乎人类的互动, 解决疑问, 进行预约甚至完成销售
一体化
阿尔贝托·菲略表示，如今可以将先进的聊天机器人与客户关系管理（CRM）系统集成, ERP和电子商务平台. 通过这些集成, 日常任务, 如何更新账单, 订单确认或交付状态变更, 可以自动化, 允许人类团队专注于更具战略性的活动
这种策略为消费者提供了在一个渠道开始对话并在另一个渠道继续的可能性, 不丢失互动历史. 这种连续性对处理大量互动的品牌来说是重要的, 允许对所有与消费者接触点的集中视图, 评论Poli Digital的首席执行官
支付
除了服务, 使用一个集成了WhatsApp官方API的平台还提供了通过平台直接进行自动化支付的可能性. 这种功能的一个例子是 Poli Pay, 由Poli Digital开发的解决方案. 和她, 消费者可以在聊天中直接进行支付，同时接受服务, 使购买过程更加实用和一体化
这一功能在市场上越来越受到重视，并正在全面扩展. Poli Pay 处理的金额已超过 600 万雷亚尔, 这证明了它在简化交易和提高企业与客户便利性方面的有效性.
阿尔贝托说，Poli Pay 允许创建带有照片的产品和服务目录, 创建和发送带有支付链接的“购物车”. 一切与Mercado Pago和PagSeguro集成
“目标是提供流畅的购物体验”, 消除障碍，扩大转化机会, 阿尔贝托·菲略解释. 这种方法得到了数据的支持：一项来自Poli Digital的研究显示，使用Poli Pay解决方案的转化率可能比传统电子商务高出近3倍
安全
对于尚未参与这一趋势并希望开始的企业, 阿尔贝托强调选择由Meta集团官方合作伙伴提供的聊天机器人重要性, 提供了一系列重要的好处，最重要的是：安全
官方集成确保通过WhatsApp进行的所有互动都是安全的, 保护用户数据，避免违反平台指南的行为. 这显著降低了暂停或取消联系方式的风险, 一个常见的问题是使用未认证解决方案的公司
随着WhatsApp官方API作为销售中心平台的发展, 服务与市场营销, 到2025年，遵循这些趋势的品牌将与全球沟通和创新实践保持一致. 这将使提供差异化的体验成为可能，并在日益竞争激烈的市场中获得更大的份额, Poli Digital的首席执行官总结道
