随着近年来电子商务的增长, 聊天机器人在购买的各个阶段变得必要，以便于消费者服务. 但是, 考虑到18,巴西有600万人有某种残疾, 根据IBGE, 在这种接触中实施良好实践以促进包容性是至关重要的
就像在物理空间中一样, 在线服务需要提供无障碍功能. 了解电子商务的目标受众是调整聊天机器人以满足客户需求的必要条件, 关注所有形式的多样性，以便信息能够广泛获取. 因此, 为了拥有一个更具包容性的聊天机器人, 应考虑不同年龄的公众, 性别, 民族, 身体或精神残疾, 性取向和宗教
“第一步是对公司及其消费者进行分析; 接下来, 进行必要的转变以确保包容性接触. 为员工提供培训，使他们做好准备并随时关注任何类型的帮助, 以及保持个性化沟通, 这是一些例子, 解释莱迪安娜·贾尔丁, 客户总监新辅助.
开始, 一个简化和直观的界面确保更平稳和更明确的导航; 适当使用颜色和对比度的项目可以帮助视力低下或色盲的人更容易阅读, 例如, 以及字体和文本大小的个性化设置. 整合音频描述和音频转录工具对于建立真正包容的关系也至关重要
好的, 然而, 用各种文化数据训练聊天机器人的人工智能, 从不同的社会和语言背景出发, 什么可以保证更合适的回答.
另一个重要因素是客户的反馈. 激励他们是必要的，以识别还需要进行哪些其他改变. 根据这个反馈, 企业理解如何维持消费者与客服团队之间的最佳关系, 补充Leidiane
