根据Euromonitor International进行的一项研究, 到2025年底, 在线销售可能占全球零售总额的30%. 与此同时, 2025年零售预测报告, 由WGSN制作 – 提供消费预测和产品设计咨询的公司 -, 揭示了消费者数据和人工智能（IA）资源将是企业满足客户新习惯的关键
在这种情况下, 马尔科斯·舒茨, VendaComChat的首席执行官, 专注于WhatsApp自动化服务的网络, 强调到2025年客户服务的主要趋势之一是大规模个性化, 旨在提供独特且符合消费者需求的体验. 主动支持将通过预见需求并在个人需要请求之前提供解决方案而脱颖而出. 此外, 将更加注重操作的透明度和可靠性, 确保用户感到被重视和尊重, 解释执行官
为了SEBRAE – 巴西微小企业支持服务, 到2025年, 零售行业为小型企业提供了令人惊叹的机会以脱颖而出, 因此，趋势表明一个创新的场景, 以及个性化, 这对于获取新客户和扩大销售将是至关重要的. 在这一方面, 施茨声称明年, 新兴技术将改变企业与消费者的关系.
人工智能提升聊天机器人, 个性化和主动支持, 提前分析有助于预测需求和行为; 自动化流程优化重复任务; 增强现实（AR）和虚拟现实（VR）提供沉浸式体验; 作为语音虚拟助手, 像Alexa和Google助手, 简化快速互动; 此外, 物联网 (IoT), 实现实时监控. 联合, 这些创新将创造更快的体验, 超个性化和可靠, 确保渠道之间的一致性和交易的安全性, VendaComChat的首席执行官提前预告
给马尔科斯, 在2025年，个性化服务的水平将达到前所未有的高度, 人工智能和聊天机器人将是革命的主要推动者. 这些技术将实时数据与详细历史相结合，以创造独特而相关的互动, 因此，企业将从第一次接触开始提供个性化解决方案, 产品推荐, 量身定制的促销和适应客户背景的信息, 解释
尽管技术在该行业的崛起, 企业家警告说，人性化服务将是建立情感联系和在顾客与企业之间建立信任的关键. “自动化将处理重复性任务和快速解决方案, 人类的触碰对于解决复杂问题是不可或缺的, 表现同情并在更敏感的情况下提供支持. 人性化将是巨大的差异化因素, 一旦将情感因素纳入互动，将补充技术, 产生对客户的关怀和重视感. 这种组合将是忠诚消费者的关键点，在一个高度技术化的环境中, 评论执行官
根据WGSN的报告, 与公众沟通的最佳方式仍然涉及一个人性化的元素, 在社区和经验是基础的方面. 根据舒茨, 成功的互动将依赖于一种平衡的方法. “随着人工智能等新兴技术的出现, 自动化和数据分析将带来效率, 是人类的关怀将创造真正的联系并使消费者忠诚. 因此, 持续根据反馈审查和改进流程是至关重要的, 趋势与创新, 确保企业适应买家的期望. 在2025年，投资于团队培训和客户体验应成为任何企业的战略优先事项, 结束.
