到2030年, 无数职业面临消失的风险. 在职业中包括电话营销员, 这是一个来自的警报世界经济论坛, 在与多姆·卡布拉尔基金会的《未来工作》研究中. 对比之下, 全球消费者体验领导者, 一个Foundever, 强调的是没有灭绝的风险, 而是代理人角色向分析师范围的演变.
消费市场将永远存在，随之而来的是需要人类关注和干预的活动. 即使有新的技术支持更好地满足消费者的需求, 未来, 将要发生的是这些代理的功能将得到增强, 更发达和更具分析能力, 警告 Foundever 巴西的首席执行官, 劳伦特·德拉什
与多姆·卡布拉尔基金会合作开发的材料, 值得注意的是，60%的受访者认为数字化的发展是最具变革性的趋势之一. 主要亮点包括人工智能和信息处理（86%）, 机器人技术与自动化（58%）和生成, 能源的存储和分配 (41%). 在报告中, 还提到生成性人工智能呈现出快速增长, 既受到投资增加的推动，也受到各个经济部门采纳的推动, 重点关注金融服务, 咨询与教育
关于生存风险职业的对比, 未来工作的研究, 由世界经济论坛制作, 展示未来几年增长最快的职位. 在她们之间, 大数据专家, 金融科技工程师, 人工智能和机器学习专家, 软件和应用程序开发人员, 安全管理专业人员, 数据存储专家等正在发展
2035年的联络中心
数字进步, 在人工智能提供的新技术旁边, 在谈到未来职业时，他们为这些疑问提供了帮助. 对比之下, 报告2035年的客户体验趋势, 由全球客户体验领导者开发, 发现者, 呼叫中心专业人员, 据说是为了结束这段职业生涯, 您在工作中需要更具分析性的视角
Foundever的材料强调自助服务正越来越受到重视, 受到人工智能和生成性人工智能发展的推动. 这些技术使得在不同的在线渠道中能够解决更广泛的复杂案例, 像消息一样, 应用程序和语音. 换句话说, 预计虚拟助手的技能将扩展到各种渠道, 补充现有的全渠道能力
Foundever在巴西的首席执行官, 劳伦特·德拉什, 预测一个集中式人工智能代理的到来, 能够提供高级技能和更大的个性化. 这将与目前占主导地位的孤立和基本体验形成显著对比. 对越来越个性化体验的追求, 由人工智能驱动, 带来了巨大的潜力来改善品牌与消费者之间的互动. 对比之下, 这种增强的个性化引发了关于伦理和安全的关键问题, 因此, 收集和使用个人数据以塑造个体体验要求企业更加谨慎，以避免歧视并确保用户隐私, 账单
德拉切还强调，这种情况的原因是客户需求的日益复杂化, 正在推动消费者服务深刻变革的因素. “对定制化和即时解决方案的需求正在加速该行业对人工智能（IA）的采用
尽管人们对任务自动化和可能取代工作的担忧, 研究表明，客户支持领导者将人工智能视为该领域职业发展的推动力. 也就是说, 随着客户期望的提高, 人工智能将使服务专业人员能够更高效地成为解决复杂问题的专家, 为消费者在体验过程中提供更高的满意度和忠诚度, 说
如何为成为一名优秀的客服代表做好准备直到2035年, 根据Foundever：
- 了解GenAI将在呼叫中心如何发挥作用并帮助您繁荣
- 确保新技术的伦理和安全标准保持卓越的完整性水平
- 与消费者保持透明，并为他们提供关于新技术和数据政策的教育指南
