应用程序正变得越来越融入人们的日常生活, 无论是进行购物, 学习还是交朋友. 与此同时, 广泛的可用性并不保证满意度用户. Eitri的内部调查, 利用超过20万个应用程序的用户评论和评分数据, 包括电子商务应用程序, 揭示了重要信息：64%让用户失望, 只有18%达到卓越的质量; 购物应用在卓越性方面领先.
值得强调的是, 二百零五.分析了230个应用程序, 131.799没有足够的评价以进行准确的分类. 优秀百分比最高的类别是书籍和参考资料（33,72%), 气候 (29,60%) 和购买 (29,43%). 相对而言, 面临更大的挑战与满意度有关用户赛车游戏 (4,94%), 教育游戏 (4,75%) 和约会 (2,16%).
应用程序的优缺点
客户强调当一切正常运作时，购物体验是积极的方面（18%）, 便利作为实体店的替代方案（11%）, 易用性 (10,3%) 和产品质量 (9%). 这表明他们很欣赏, 尤其是, 一段轻松的旅程, 方便并提供优质产品.
主要的弱点包括应用程序的不稳定性和不满意的性能（15%）, 在购买过程中遇到问题（13%）, 与优惠券和折扣相关的故障（9%）以及运费的不一致（6%）. 这些技术和功能问题产生负面影响, 代表着留存的障碍用户在环境中电子商务.
用户最看重什么
用户重视能够快速且无 complications 地找到产品并完成购买的应用程序, 倾向于将物品的质量与应用程序的体验分开, 表明该品牌受到喜爱，无论销售渠道如何. 当应用程序按预期运行时, 物流效率作为重要的差异化因素脱颖而出. 此外, 经济和折扣机会是购买产品时的重要因素.
目录的幅度也是一个受欢迎的方面, 就像一个好的支持, 有助于客户忠诚度的提升. 数字渠道被视为实体店的一个重要替代方案, 订单完成选项的灵活性受到重视. 最后, 该应用程序被视为与品牌整体体验的延伸, 强化高效且结构良好的平台的重要性.
我们的研究显示，高质量应用市场仍然广泛未被开发, 清楚区分开发良好的应用和糟糕的应用. 这种差异化不仅突显了该行业对创新和卓越的需求, 但也表明，评价良好的应用程序往往在应用商店中获得更高的可见性, 直接影响用户的决策, 吉尔赫梅·马丁斯说, Eitri的联合创始人.
