根据贝恩公司的一项调查, 提高5%的留存率可以使利润增加25%到95%. 此外, 对于73%的受访者, 客户体验是影响他们购买决策的关键因素, 根据普华永道的研究. 也就是说, oCX客户体验是2025年的主要趋势.
2025 年改善客户体验的 5 个技巧
商业世界的动态性要求竞争策略以脱颖而出. 在选择中, 提升客户体验应始终是重点. 这因为这是最好的方式来留住观众, 推动公司的进步并提高积极成果. 在这种情况下,卡洛斯·H. 梅卡奇, 首席执行官总IP, 整理了一些如何将科技作为最强盟友的建议. 看：
1）数据分析使用数据分析工具更好地理解行为和偏好. 我们有能够自动化报价的解决方案, 可以通过一个邮寄联系人详细信息, 评论Mencaci
2) 聊天机器人聪明的这是最好的策略, 因为他们24小时运作, 在一周的任何一天. “与Total IP的动态机器人, 可以提供即时和个性化的支持, 改善客户服务体验, 增加.
3）平台全渠道在所有沟通渠道中保持存在是至关重要的, 与公众互动. 与Total IP一起, 执行者可以整合不同的工具, 如社交媒体, 电子邮件和电话, 为了提供一致且不间断的体验, 无论屏幕另一边的人选择谁.
4）持续反馈： 要求反馈客户的常规. 包容性, 与动态搜索机器人一起, 在每次主动通话后收集意见是可能的. 这些信息对于不断调整和改进所提供的产品是非常宝贵的, 强调了首席执行官总IP.
5）经验移动的越来越多, 巴西人把时间花在手机上. 因此, 优化是至关重要的地点移动应用程序以确保其互动性和响应性, 通过简化导航和完成购物智能手机.
最后, 投资现代化以提升客户体验不是一种开支, 而是一个投资. 根据哈佛商业评论, 满意的消费者平均花费比不满意的消费者高出140%. 仍然, 86%愿意为更好的生活体验支付更多, 指向RightNow. 因此, 与合适的合作伙伴合作以推动业务发展是最佳策略!
