处理换货和退货产品的购买并不总是给消费者带来愉快的体验, 倾向于推迟手术. 这拖延, 包容的, 可能与面对繁琐的行政程序的恐惧有关, 客户不太看好的事情：58% 的人寻求简单的报税方式, 根据Invesp机构的研究. 在这些时刻, 提供优质服务对赢得品牌认可至关重要
证明这一点的是92% 的人会再次在该商店购物如果过程是简化的, 根据同一研究. 考虑到这一点, 不仅要制定变革以防止客户更换或退货 — 什么, 毫无疑问, 这是任何业务战略中的一个重要点 —, 企业需要理解这种可能性是存在的并且, 因此, 应当装备战略解决方案
退货流程可以成为客户忠诚度的一个差异化因素, 企业主应借助有效工具使客户服务成为主角. 这样, 尽管有更换和退货, 消费者的体验变得积极，他的问题得以解决, 增加他未来回来的机会, 评论奥斯瓦尔多·加西亚, 首席执行官新辅助, 全渠道服务的参考平台.
考虑到这一点, 专家指出企业可以在服务中纳入的4个流程，以提供满意的退换货体验. 查看
明确换货和退货的要求和协议
企业制定明确的退换货政策是很重要的, 尤其是, 在客户旅程的整个过程中可访问, 无论纪念日是什么
从预售到售后, 提供清晰透明的要求信息是至关重要的, 更换的期限和退货的流程. 客户想要实用的解决方案, 不提供这种期望的体验可能会损害与品牌的互动.
提供多种服务渠道
获得多个支持渠道对消费者来说是一个有利的因素, 尤其是当平台集成时，谈话的流畅性不会丢失. 提供多种服务选项, 如社交媒体, 电话, 电子邮件, WhatsApp和聊天机器人, 简化了流程，帮助快速解决客户所需的换货或退货方式
提供自助服务
对于喜欢自己解决换货和退货问题的人, 无需与卖家互动, 就像许多巴西人一样 — 77%的受访者希望有“自助”选项, 根据ServiceNow的调查 —, 自助服务是一种有利的选择.
这方面的例子是机器人, que automatizam o autoatendimento 24/7 em diferentes canais com ajuda de IA, 智能常见问题解答, 识别语法错误和类似术语, 提供更全面的研究. 这些服务在解决问题和提供关于流程的清晰信息方面非常高效
请迅速回答 – 人工智能可以提供帮助
吸引客户的因素之一是快速响应. 他最想做的是解决他的疑问，然后进行换货或退货. 借助人工智能, 服务团队可以提供这种积极的体验.
今天, 市场上可用的解决方案已经能够在互动过程中感知客户的情感，并根据对话的语气推荐智能行动, 许多时候建议的回答加快了服务时间. 例如, 云.它, 来自NeoAssist, 能够识别关键点并提供主动干预, 确保客户在购买旅程的每个阶段都满意
