进化服务, 拥有超过20年市场经验的支付解决方案公司, 通过与Twilio合作的项目，转变您的基础设施和客户服务策略, 客户参与平台，为当今领先品牌提供个性化和实时体验. 这一合作伙伴关系的成功案例为公司提供了, 最近, ABT奖, 巴西最大的客户关系奖项
项目, 开始于2023, 已经呈现出积极的结果, 在2023年头四个月与2024年同一时期的比较中可见. 自从实施了Twilio解决方案以来, 客户和代理人都已经注意到改善. 不满意客户的百分比下降了近三个百分点. 一半的代理人报告说客户识别过程变得更容易，且与CRM的集成使他们能够提供更好的服务. 此外, 65%的代理报告称，由于添加了暂停功能，主动消息变得更好且更容易
Evoluservices的大多数客户来自医疗行业, 但公司拥有多样化的投资组合, 提供多种行业和多种模式的支付产品. 您的客户关系领域是您活动中极其重要的一部分. Twilio和Evoluservices都100%致力于改善客户体验. Twilio的解决方案完全专注于使沟通更加清晰, 高效且, 最重要的是, 个性化和引人入胜. 这次Evoluservices与Twilio的合作是理想的结合, 因为我们都在努力创造更好的体验, 评论维维安·琼斯, Twilio拉丁美洲副总裁
Evoluservices在巴西服务了超过3万名客户. 与Twilio合作开发的项目旨在实现全渠道，并采用Twilio Flex和Twilio的WhatsApp Business解决方案作为客户服务的前线. 得益于基础设施的稳定性和Twilio Flex提供的分析可能性, 公司已经开始更好地理解客户的细分市场和子细分市场, 可以考虑采取措施，专注于为每种类型的群体提供更好的特定服务
负责与客户联系的部门使用, 在很大程度上, 主动联系. 在实施Twilio解决方案之前, 当这种主动联系进行时, 客户很多时候不在场, 这造成了服务上的障碍, 因为代理需要等待客户回复. 由于24小时的窗口, 由代理商设定的目标, 这段对话会被遗忘, 必须重新排队, 什么是可怕的. 这导致了对话中的中断, 妨碍客户进行持续对话和获得卓越的服务体验. 考虑到这一点, Evoluservices开始使用“暂停互动”插件, 这允许接待员将没有回复的对话发送到等待队列. 这样, 当那个客户真的准备好谈话时, 谈话回到正在处理此案的代理人, 解释艾琳·阿泽维多, Evoluservices客户服务总监. “这是我们基础设施的全面升级，我们希望继续保持这种合作关系，以便未来有更多的新项目”, 结束执行
