Edenred 是一个服务和支付方式的数字平台，它庆祝了第三届 CX Week，在这一周中，公司为员工提供了一系列以客户体验为重点的活动。总共有超过 2,000 小时致力于此次活动，其中包括福利和参与（Ticket）、移动（Edenred Ticket Log、Edenred Repom 和 Taggy）以及支付解决方案和新市场团队的参与，以及 Punto 品牌的参与。 “2024 年 CX Week 的参会人数比去年增加了 30%，为我们的员工更好地了解客户需求提供了重要机会。所有领域的参与对于促进以客户为中心的文化至关重要”，Edenred Brasil 总裁 Gilles Coccoli 评论道。
10 月份举办的 CX Week 2024 强化了 Edenred “永远丰富联系”的价值观。 “我们坚信，员工对 Edenred 的满意度会对他们在日常互动中为客户提供的体验产生积极的影响。这不仅会在当下产生良好的结果，而且会构建一个以卓越为常态的未来。在这种背景下，客户忠诚度不仅通过我们提供的服务来实现，还通过我们提供的个性化体验来实现，”该高管解释道。
在 Ticket，讨论小组促进了员工的沉浸感，以便让他们与客户公司和用户建立联系，让他们能够分享他们对该品牌解决方案的体验。 “这是最受好评的活动，也是团队参与度最高的活动，因为它提供了联系和直接听取客户对解决方案和品牌体验的看法的机会”，Coccoli 评论道。另一项行动是将“CX Fone”——一部固定电话——放置在办公室入口处，每天响几次。服务时，他邀请客户回答有关 CX 的测验、揭晓奖品或直接从呼叫中心接通电话，以了解渠道的运作方式。
该业务线还邀请了企业战略和创新标杆企业 The Bakery 的首席执行官兼联合创始人 Marcone Siqueira 发表演讲，讲述如何利用人工智能帮助管理新的工作模式，以及 Total Pass 拉美地区首席人力资源官 Suzie Clavery 发表演讲，强调拥有敬业员工的重要性，公司可以为此目标采取哪些行动，以及如何让快乐的内部团队反映出外部客户的积极体验。
移动业务线采用了“激发灵感的连接”这一座右铭，并在整个一周内召开了一次圆桌会议，向团队强调了客户体验的重要性以及以人为本的业务中心对公司业绩的影响，此外还制定了监控 CX 和 EX 行动以及这些关系所面临的挑战的指标。它还与合作者一起开展了一项活动，重新审视整个业务结构，从映射到成功案例，并进行问答互动，目的是让以客户为中心的理念深入人们心中。
与 The Bakery 合作，移动团队还举办了讲座，涵盖以下主题：客户体验场景作为更切实的模型，以及在产品/服务中实施 CX 的经验教训。 “领导层每天都会致力于这个主题，每天加强内部团队的文化，但特别要留出时间来讨论这个主题，这样每个人都可以关注案例，促进辩论，消除疑虑，并从挑战中学习，这一点非常重要。 “公司及其专业人员只会从这一举措中获益”，Edenred Brasil 总裁表示。
在支付解决方案和新市场方面，Punto 团队致力于采取行动鼓励销售和服务团队，奖励 10 月份服务 NPS 评级最高的员工，旨在强调优质服务的重要性。此外，该品牌还邀请其他团队担任一天的销售代表，通过与客户通话来评估和了解他们对可以改进的地方的看法。在一项活动中，Punto 物流合作伙伴的员工也有机会直接与该品牌的客户接触，以了解他们对收货机器的看法以及与终端的首次接触。
