WhatsApp 等消息应用程序是巴西使用最广泛的社交网络之一。根据 VTrends 的一项研究，见解从 Vivo 来看，80% 的巴西人每天都会使用这些应用程序。对于零售业来说，这代表着一个机会：作为该行业的一个工具，它可以保证提高销售额和客户忠诚度。一个例子就是数字市场 Compra Agora，通过实施 Yalo 的智能平台，到 2024 年，每个零售商的平均票价将增长到 2.3 千雷亚尔。通过 WhatsApp 进行的销售已经占 Compra Agora 所有交易的 16% 左右，其中 30% 的订单是完全有机的，也就是说，无需销售人员的协助。该市场为巴西约 53 万家商店供货，年营业额约为 60 亿雷亚尔。
通过使用 WhatsApp 上的消息和个性化促销，该公司每月的订单量超过 1 万份。通过该消息应用程序销售的产品收入与 2023 年相比增长了 164%，而同期订单量增长了 136%。 Compra Agora 总经理 Thaise Hagge 表示：“Yalo 的解决方案非常灵活，可以适应我们颠覆性的商业模式，并可以快速测试、准确分析和不断发展解决方案。”
Yalo 的平台使企业能够通过个性化、目标驱动的对话来管理整个客户生命周期。通过这种模式，Compra Agora 能够将服务体验转变为更加流畅和高效的体验，大规模使用真实客户数据来创建更详细的细分群体。
WhatsApp 频道上有超过 1980 万条消息，Compra Agora 使用的智能代理系统使用了 150 种基本响应，通过人工智能生成了超过 4 万种变体。结果是一个混合模型，其中 98％ 的交互由机器人解决。 “Yalo 平台让我们能够扩大购物篮，通过提高品牌接近度、直接沟通和积极倾听客户需求，巩固了我们在市场上的地位，”Hagge 解释道。
为了加强与不断扩大的自身零售商网络的关系并创建新的销售策略，Compra Agora 在 Yalo 中找到了构建自主沟通旅程的解决方案，超过 68% 的商店可以独立下订单。这样，它可以独自运营整个购买过程，从第一次接触到完成购买。 Thaise 解释说：“自 2022 年以来，我们一直通过 Yalo 平台通过 WhatsApp 为零售商提供支持，这有助于实现订单的数字化和自主化，减少咨询时间并提高购买的频率和价值。”
将 WhatsApp 整合到购买流程中改变了零售商的体验，实现了动态沟通，提供了灵活实用的工具来管理订单、获取个性化推荐以及直接、立即解决疑问。 “在浏览电子商务时，零售商可以简单地与代理商聊天，告诉他们需要什么，并获得最佳建议和促销。这是一个直观的过程，可以节省时间并促进决策，特别是对于中小型零售商而言”，Yalo 联合创始人兼巴西总经理 Manuel Centeno 总结道。
