API（应用程序接口）已成为客户服务的重要工具，通过集成, 在一个平台上, 像WhatsApp这样的渠道, Instagram, Facebook 是网站, 从而使得一个公司的所有聊天都能集中在一个平台上
阿尔贝托·席尔瓦·菲略, Poli Digital的首席执行官, 统一和自动化中小企业联系渠道的初创公司, 集中管理关系在一个地方可以加快服务响应速度, 因为这样, 不再需要单独检查应用程序的聊天记录. 整合服务渠道是一个差异化因素，因为它允许对客户与公司的互动进行统一视图. 这意味着, 无论客户从哪里开始对话, 接待员可以访问所有互动历史, 实现持续和个性化的服务, 亮点
Poli Digital的首席执行官解释说，整合不仅使服务更加高效, 也为客户创造了更愉快和一致的体验. 当每位客户感到他们的需求被理解并以个性化的方式满足时, 这增加了满意度和忠诚度, 同时也促进了主动性以解决问题和提供额外服务
其他好处包括由于自动化响应而带来的快速性，以及在初步资格审查或筛选后，服务在各部门和接待员之间的分配, 不让任何人等待. 此外, 有资源如创建自动消息，使客户与公司保持互动, 阿尔贝托·席尔瓦·菲略说
在保险行业, 这一策略在与客户的关系中也发挥了重要作用
一个使用这项技术的公司的例子是Real Seguro Viagem, 选择了Poli Digital平台, 直接与Meta的官方API集成, WhatsApp的捐赠者, Instagram和Facebook. 保险公司, 作为巴西首个旅行保险比较网站进入市场, 已经帮助了将近1,500万人选择合适的保险以确保旅行顺利. 经过四个办公室之后, 今天，Real Seguros是一家数字游牧公司, 与在巴西十个城市远程工作的顾问
根据运营总监雨果·赖兴巴赫, 来自Real Seguro Viagem, 实施界面显著改善了客户体验. 连接中断等问题, 数据重复和长时间等待不再是公司的日常事务. 现在, 保险公司迅速接待客户, 安全与精确. 值得强调的是，电话沟通的前十秒对赢得或失去客户至关重要, 例如
“实施之前, 我们的客户等待了大约十分钟才得到服务; 目前只有五个, 也就是说, 我们减少了一半. 客户满意度的提高也使收入增长了9%, 那么, 我们验证了数字优化对我们行业企业的重要性, 解释赖兴巴赫, 来自Real Seguro Viagem
数字接口仍然提供在各种通信渠道中集成支付系统的解决方案, 既简化了企业日常运营，又通过生成支付链接使购买过程更加便捷, 例如. Poli Digital的支付系统, 已经动员了超过5,500万雷亚尔, 也成为了为保险公司带来更大可信度的解决方案的一部分
“运营改进开始优化工作, 减少操作错误并激励员工. 随着成本的降低, 我们仍然能够将销售团队翻倍并提供快速响应. 现在, 客户可以访问产品和服务, 以及这些产品和服务的细节, 像照片一样, 文件, 预算和合同, 声称赖兴巴赫
来自Poli Digital的报告和洞察也在Real Seguro Viagem的日常工作中发挥着作用：“满意度调查显示我们的客户对服务人员的评价非常高, 突显了服务质量和用户整体体验的改善. 这个积极的反馈表明，波利不仅满足了, 但超出了公司和客户的期望, 在保险行业建立新的卓越标准, 结束赖兴巴赫
