随着年末的到来, 全国各地的公司正在加紧准备销售季节, 黑色星期五包括什么, 圣诞节和网络星期一. 在2023年, Infobip, 全球云通信平台, 处理了2,在黑色星期五期间有700万次移动互动和2,500万在网络星期一, 标志着移动技术在销售中日益重要的角色. Infobip的专家预测到2024年，移动通信工具的投资将进一步增长, 伴随智能手机作为巴西数百万消费者购买渠道的重要性
根据一家在巴西进行的最新研究, 43%的受访者表示他们喜欢与聊天机器人互动, 64%的人同意与聊天机器人开始对话更有效, 如有必要, 转接给客服. 自动化服务的兴起是由多个因素造成的. 从基本福利开始, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, 甚至企业为改进这项技术和提供最佳客户体验所做的努力. 在需求高涨的时期, 主要通过信息进行销售, 聊天机器人是提高性能的绝佳选择, 解释巴巴拉·科胡特, Infobip 拉美地区产品专家.
拥有多种工具, 手机已成为零售商宣传和购买产品与服务的真正盟友. 在这个背景下, 社交媒体, 特别是WhatsApp, 也获得了力量. “为了年末购物, 人们追求实用性. 随着黑色星期五促销的增加, 客户的数量自然更多并且, 因此, 企业应做好准备，为他们提供无障碍的购物体验, 在手机屏幕上只需轻触几下即可购买产品, 详细巴巴拉.
解决问题并了解你的受众
尽管今天更被接受, 聊天机器人仍然存在一些困难，需要使用该工具来辅助销售的公司进行研究. 根据Infobip的研究, 53%的受访者报告称，虚拟助手难以理解他们问题的背景是一个不便之处. 在移动环境中, 这种障碍是强有力的竞争者，使消费者放弃解决疑问, 真正得到帮助, 你自己买你想要的产品.
在黑色星期五的时刻, os chatbots e ferramentas virtuais devem estar a postos para auxiliar o consumidor da melhor forma possível — sem que obstáculos criem barreiras entre a primeira comunicação e a efetivação da compra. 因此, 零售商应关注其客户类型, 预见可能出现的沟通障碍和疑问.
在巴西, 86%的消费者表示，如果公司提供更个性化的服务，他们会更愿意与之互动. 个性化, 今天, 是成功活动的关键. 企业需要了解其受众的首选沟通渠道, 应该使用什么类型的语言, 有哪些产品和服务的推荐.
“品牌了解其受众是非常重要的, 了解其所属年龄段及主要偏好, 强调巴尔巴拉. “这样, 可以制定更有效的沟通策略, que demonstram apreço e preocupação com a opinião e os gostos do cliente — o que será convertido em bons resultados de venda”, 结束.
