在过去几年中, 全球零售业正在经历一场由消费者新需求推动的转型. 根据普华永道的一项调查, 56%的首席执行官指出，客户偏好的变化是企业盈利能力面临的最大挑战. 这个现象, 因疫情而加剧, 提高了对个性化购物体验的期望, 直观且有效. 为了应对这一现实, 预期经济的概念正在获得越来越多的关注, 提出一种消费模式，其中品牌不仅满足, 但在所有接触点上提前满足客户的需求
在预期经济的背景下，我们看到由咨询公司The Future Laboratory识别出的宏观趋势出现. 情感商贸（EQ Commerce）是一种超越传统销售的方法，旨在将每一次互动转变为一种预测性和主动性的体验. 在这一宏观趋势中，我们观察到先进技术力量的结合, 人工智能和增强现实如何, 对公众期望和行为的有针对性的理解. 这种新的商业形式解决了数字零售的一大痛点：“算法疲劳”, 当消费者对泛泛的推荐和不反映他们真实喜好和偏好的优惠感到沮丧时. 通过这种新方法, 品牌能够即时解读数据并个性化购物旅程, 创造一个动态的环境，专注于个人满意度
在EQ Commerce的主要趋势中，发现商业是一个重要方向, 将传统的产品搜索转变为直观且定制化的发现. 与其等待消费者找到他们想要的东西, 该策略展示了项目和优惠, 主动地, 与您的个人资料和兴趣相符. 根据Coresight Research, 购物信息流的超个性化 – 将正确的产品送到正确的客户手中 – 可以增加参与度并增强忠诚度, 将体验转化为品牌真正的竞争优势
EQ Commerce的另一个核心方面是人工智能（IA）的整合, 允许大规模定制. 71%的零售商正在增加对人工智能的投资, 根据2023年总零售报告, 73%的人已将这些资源专门用于提供高度个性化的内容, 根据Coresight Research. 人工智能使品牌能够调整的不仅仅是建议内容, 但也包括如何以及何时呈现这一点, 生成满意的互动和在相关时刻. 在一个点击可能意味着迁移到竞争对手网站的环境中, 这种快速且以数据为导向的响应变得至关重要
增强现实（AR）是EQ Commerce的重要支柱, 将购买时刻提升到一个新的互动和沉浸层次. 大约63%的消费者表示增强现实显著改善了体验, 根据Statista的研究, 允许他们以动态和深入的方式查看产品. 像沃尔玛和拉科斯特这样的知名品牌已经根据虚拟旗舰的趋势使用增强现实, 创建沉浸式在线环境，复制实体体验的各个方面，增强客户的独特感和归属感
这样, EQ Commerce具有促进与消费者更紧密和情感连接的互动的能力. 和他, 可以有影响者和策展人在数字旅程中参与的环境, 以真实的方式拉近品牌与消费者的距离, 促进识别和感觉到您的偏好受到重视. 这建立了一种超越商业交易的联系，并增强了长期忠诚度
在拉丁美洲, 在50%的公司仍然对其客户体验策略感到不自信, 根据CMO Council的研究, 2023年, EQ Commerce作为一种变革性模型脱颖而出. 采用这种方法的公司, 利用实时行为数据和人工智能, 在一个日益数字化和竞争激烈的市场中，他们有更大的机会脱颖而出并赢得客户. EQ Commerce的承诺超越了满足当前的需求, 它建立了品牌与消费者之间的新范式, 创新与经验并肩而行, 塑造零售的未来
