菲利普·科特勒, 在他的书《市场营销管理”, 声称获得一个新客户的成本是维持现有客户的五到七倍. 毕竟, 对于回头客来说，不需要在营销上投入精力来展示品牌和获得信任. 这个消费者已经了解了公司, 服务和产品
在在线环境中, 这个任务更具战略性，因为缺乏经验面对面. 在电子商务中，留住客户需要采取一些特定的措施来满足消费者, 缩紧关系并让他多次购买
这一发现可能看起来很明显, 但只有那些对他们的体验感到满意的买家才能被忠诚于品牌. 如果因为支付过程中的错误或延迟交货而感到不满, 例如, 他们可能不会回来，还会说品牌的坏话
另一方面, 忠诚度对消费者也是有利的. 发现一个可靠的电子商务网站, 以合理的价格提供优质产品, 良好的服务和按时交付, 他不会感到疲惫，并将那家店视为参考. 这会产生信任和信誉，使公司以最佳方式满足客户需求
在这种情况下, 两个元素被认为是确保忠诚度过程的基础：交付和价格. 了解一些加强这些操作的基本策略是很有趣的, 特别是在虚拟环境中
1）投资最后一英里
交付给消费者的最后阶段是确保良好体验的关键之一. 在一家具有全国覆盖的公司, 例如, 与当地组织建立合作关系是至关重要的, 能够以更个性化的方式处理交付. 此外, 一个建议是与当地的快递员进行交流和培训，以确保包裹完好无损并展现品牌形象. 最后, 这个策略仍然降低了成本并减少了消费者的运费, 为当今在线销售市场的主要痛点提供解决方案
2）包装
包装产品的时刻很重要. 将每次交付视为独特的, 考虑到每个项目的包装需求和特性，对于确保良好的操作至关重要. 此外, 个性化定制配送带来不同的体验, 手写的卡片, 香水喷雾和赠品寄送
3）全渠道
依靠数据工具以及深入细致的分析对于将这种体验带给消费者的企业至关重要. 好处是无数的. 首先, 当我们实施时，沟通更加明确，策略更加智能全渠道, 由于用户在在线和离线中拥有统一的体验. 服务变得更加个性化和精准
4）市场
进入更广泛的产品环境提供了多样化的购物选择. 这样, 能够满足公众的各种需求, 提供适合各种口味和风格的选择. 今天, 这工具已成为电子商务不可或缺的一部分. 需要提供多样化的选择, 针对公众需求的有效解决方案, 以及专注于提供不同的低价选项
5）包容性
最后, 考虑包容性平台可以实现民主化服务，并吸引更广泛的受众. 提供电话或WhatsApp购物, 通过客户服务中心以个性化方式接待客户是目前非常常用的选择
