数字化转型正在彻底改变企业与客户和员工的互动方式. 这一变化的中心是智能虚拟助手（AVI）, 结合自然语言处理（NLP）与自动化和人工智能（IA）力量的解决方案，以创建个性化的对话体验
虚拟助手已成为寻求提高效率的企业的一项变革性技术, 个性化客户服务并降低运营成本. 然而, 有效实施这项技术需要的不仅仅是简单的技术采用, 她需要一个明确的战略来应对挑战并最大化机会. 在公司有效实施AVI的主要挑战和障碍, 是
语言和文化的复杂性：虚拟助手面临的最大困难之一是理解细微差别, 自然语言中的模糊性和地区性用语. 全球企业面临将机器人适应多种语言和文化的挑战. 这可以通过使用先进的平台来解决, 提供经过高质量数据训练的模型，适应不同的上下文
与遗留系统的集成：企业往往在碎片化的技术基础设施中运作. 将虚拟助手连接到ERP系统, CRM和其他系统可能需要一个强大的架构和良好结构的API. 分阶段规划整合方法, 优先处理关键流程并使用平台提供的现成连接器是应对这一挑战的主要方式
持续维护和发展：一个没有快速发展的AVI会变得过时. 企业需要定期更新机器人，以反映市场和客户行为的变化，添加新的信息和功能. 因此, 实施持续学习循环，结合人类反馈和实时数据，以提高绩效是很重要的
隐私和安全：处理大量数据, 保护客户的敏感信息是优先事项. 任何漏洞都可能导致数据泄露和公司声誉受损. 选择遵循严格安全标准并符合LGPD等法规的平台在这个问题上至关重要
内部变革阻力：颠覆性技术的引入常常在员工中引发抵触情绪, 他们可能会担心自己工作的稳定性. 因此, 公司应采取明确的沟通方式, 突出技术将如何成为工作中的盟友, 除了提供培训以帮助团队将机器人作为战略支持使用
像所有商业新事物一样，智能虚拟助手的实施将会带来挑战, 但它们可以简单地解决. 此外, 当挑战被克服时，AVI能够为业务提供多种机会, 如：
个性化和可扩展的服务：虚拟助手可以同时与成千上万的用户互动, 根据可用数据个性化每个对话. 在电子商务等行业, 金融与健康, 这可能意味着一个满意的客户和一个失去的客户之间的差异
Operações 24/7 em diferentes canais:与人类接待员不同, 虚拟助手随时可用，可以在多个渠道中部署, 像网站, 应用程序, 电子邮件和消息平台. 这确保了持续的支持, 无论时间或需求如何
重复过程的自动化：企业经常面临大量日常请求, 订单追踪, 密码重置或服务预约. AVIs可以自动化这些任务, 减少等待时间，提高运营效率
深刻见解：通过对互动的分析, 虚拟助手生成有价值的数据，帮助企业更好地理解客户的行为和需求. 此外, 他们可以提前预见问题，并在客户提出请求之前提供解决方案
降低成本：通过自动化和在不直接增加成本的情况下扩展能力, AVIs显著减少了客户支持和内部运营的开支
为了进一步最大化AVIs的好处，遵循一些步骤是重要的, 如何以小规模启动项目, 但要快速攀登, 专注于一个特定的用例，然后将其应用于公司的其他流程. 确保机器人在用户首选渠道中可用是另一个要点, 除了将人工智能与服务人员的人工干预相结合并设定明确的关键绩效指标, 作为问题解决的比率, 用户反馈和响应的平均时间, 为了衡量虚拟助手的表现
AVIs代表了企业自动化演变的一个里程碑. 克服初始实施挑战并采用以客户为中心的战略是实现该技术全部潜力的关键步骤
