每当我们谈论网上购物时，我们总会不由自主地提到一些让消费者和零售商都感到恐惧的事情：欺诈。这也不足为奇，因为《2024 年欺诈和滥用状况》报告的数据显示，到 2027 年，这些虚拟骗局造成的损失预计将超过 3430 亿美元。然而，正如犯罪分子在制定犯罪计划时变得越来越有创造力一样，公司也采取了出色的措施来确保为消费者提供安全的环境。那么，我们可以说 2025 年将是电子商务欺诈减少的一年吗？
BigDataCorp 的一项研究表明，由于 SSL（安全套接字层）的使用增加，巴西电子商务的数字安全指数在 2024 年初达到了 95% 以上，SSL 是一种使用加密技术保护互联网用户数据的技术。此外，消费者本身也更加警惕，能够更容易地识别交易是否为欺诈。根据 Opinion Box 的一项调查，91% 的用户已经放弃网购，正是因为他们怀疑存在诈骗行为。
另一个有利于打击欺诈的因素是人工智能。例如，通过与数据分析和机器学习的结合使用，许多零售商能够定义正常交易的模式，并在看到可疑购买时提前采取行动。该技术可以基于多个主题，例如重复性、购买地点、最常用的付款方式、客户资料等。
此外，人工智能还能够分析可疑用户，阻止他们访问电子商务平台并防止未来的诈骗。在这种情况下，该技术也与机器学习有关，基于在线行为和个人资料分析、监控电子邮件地址、IP 和电话等各种信息。利用这些数据，零售商能够追踪个人的意图，检查身份盗窃、账户黑客甚至违约历史的可能性。
由于存在这种可能性，注册欺诈调查员协会 (ACFE) 和 SAS 的一项调查显示，拉丁美洲 46% 的反欺诈专业人士已经在日常工作中使用人工智能和机器学习。此外，安永的一项研究表明，该技术在检测垃圾邮件、恶意软件和网络入侵方面的准确率约为 90%。
虽然目前还没有关于 2024 年电子商务欺诈数量的完整数据，因为我们仍处于 2025 年初，但根据 Raio-X da Fraude 2024 调查的数据，2023 年这些平台上的诈骗企图显著下降了 29%。这激发了希望，表明技术一直是盟友，并为该行业的更乐观前景做出了贡献。
因此，我们可以说，通过技术抑制犯罪分子的行为，打击网络环境中的欺诈行为越来越有效。尽管看起来很有挑战性，但 2025 年的前景是积极的，零售商将更加有信心，更有安全感。虽然很难确认今年欺诈行为是否真的会减少，但我们相信玩家正在不断更新自己，以便网络诈骗变得越来越罕见，从而为平台上的卓越客户体验让路。
